ЗАБРОНИРУЙТЕ СЕЙЧАС НА НАШЕМ САЙТЕ И ВЫ ПОЛУЧИТЕ СКИДКУ 10%
ЗАБРОНИРУЙТЕ СЕЙЧАС НА НАШЕМ САЙТЕ И ВЫ ПОЛУЧИТЕ СКИДКУ 10%
Настоящие Условия регулируют бронирование и проживание в гостинице. Перед подтверждением бронирования гостю рекомендуется внимательно с ними ознакомиться.
Бронирование, осуществлённое через сайт гостиницы, означает принятие настоящих Условий, специальных условий выбранного тарифа и условий дополнительных услуг, выбранных в процессе бронирования.
Перед подтверждением бронирования гость обязан внимательно проверить даты проживания, количество гостей, выбранное размещение, цену, выбранный тариф и запрошенные дополнительные услуги.
Бронирование считается оформленным и подтверждённым исключительно после завершения оплаты и получения на указанный гостем адрес электронной почты сообщения, подтверждающего произведённую оплату и бронирование.
Простое заполнение или отправка запроса на бронирование без завершения оплаты и получения соответствующего письма с подтверждением не означает заключения договора о проживании.
При этом сохраняют силу специальные условия, предусмотренные для экстра-услуг, требующих последующего подтверждения со стороны гостиницы.
Применяется цена, указанная в сводке бронирования до его подтверждения.
Цена включает исключительно проживание и услуги, прямо указанные в бронировании. Дополнительные услуги, доплаты, налоги и иные не включённые в цену суммы оплачиваются отдельно, если они применимы.
Оплата производится способами, указанными в процессе бронирования, и в соответствии с условиями выбранного тарифа.
В процессе бронирования могут быть доступны различные тарифные планы. Применяются условия тарифа, выбранного гостем и отображаемого до подтверждения бронирования.
Специальные предложения и акции регулируются специальными условиями, сроками действия и условиями наличия, указанными в соответствующем предложении. Применимые условия предоставляются гостю до подтверждения бронирования; в части, прямо ими не урегулированной, применяются условия выбранного тарифа и настоящие Условия.
Стандартный тариф предусматривает бесплатную отмену до 14:00 седьмого дня, предшествующего дате заезда, с возвратом суммы, уплаченной за проживание. При отмене после указанного срока возврат не производится и удерживается полная стоимость бронирования.
В случае неявки гостя (no-show) возврат не производится и удерживается полная стоимость бронирования.
Невозвратный тариф не предусматривает какого-либо возврата в случае отмены, неявки гостя (no-show), досрочного выезда или полного либо частичного неиспользования проживания по причинам, зависящим от гостя, за исключением случаев, императивно предусмотренных законом.
Запросы на изменение рассматриваются в зависимости от наличия возможностей у гостиницы и не дают автоматически права на возврат уже уплаченных сумм.
Тариф MESE+ предназначен для проживания продолжительностью не менее 29 ночей по ценам, указанным на момент бронирования.
Тариф MESE+ является невозвратным. В случае отмены, неявки, досрочного выезда или полного либо частичного неиспользования проживания по причинам, зависящим от гостя, уплаченные суммы не возвращаются, за исключением случаев, императивно предусмотренных законом.
Запросы на изменение рассматриваются в зависимости от наличия возможностей у гостиницы.
Запросы на изменение дат проживания, количества гостей, размещения или забронированных услуг рассматриваются в зависимости от наличия возможностей у гостиницы и в соответствии с условиями приобретённого тарифа.
Запрос на изменение не считается принятым до его подтверждения гостиницей.
Изменение может повлечь изменение общей стоимости бронирования.
Невозможность для гостиницы удовлетворить запрос на изменение не даёт автоматически права на возврат, если первоначально приобретённый тариф является невозвратным или сроки бесплатной отмены уже истекли.
В соответствии со ст. 59, ч. 1, п. n) Законодательного декрета Италии № 206/2005 (Кодекс защиты прав потребителей) на договоры о предоставлении услуг по размещению в нежилых целях, предусматривающие конкретную дату или период исполнения, не распространяется 14-дневное право на отказ от договора, предусмотренное в общем случае для договоров, заключённых дистанционно.
Следовательно, применяются условия отмены тарифа, выбранного при бронировании.
В процессе бронирования гость может выбрать дополнительные услуги.
Некоторые экстра-услуги предоставляются при наличии возможности и требуют подтверждения со стороны гостиницы.
В частности, место в гараже, трансфер из аэропорта/вокзала или в аэропорт/на вокзал, ранний заезд и поздний выезд подтверждаются впоследствии в порядке, указанном в соответствующей опции.
Выбор любой из этих услуг в процессе бронирования является запросом и не гарантирует автоматически её доступность.
В случае недоступности уже оплаченной услуги уплаченная за неё сумма будет возвращена в полном объёме.
Прочие выбранные услуги подтверждаются по цене и на условиях, указанных в соответствующей опции.
После подтверждения экстра-услуги являются обязательными по цене и на условиях, сообщённых гостю. Отмена или изменение бронирования размещения не влечёт автоматически отмену уже подтверждённых экстра-услуг или возврат их стоимости.
Запросы гостя на изменение или отмену уже подтверждённых экстра-услуг и возврат соответствующих сумм требуют одобрения гостиницы, а в отношении услуг, оказываемых сторонними поставщиками, — соблюдения условий и одобрения соответствующих поставщиков. Возврат не производится автоматически и осуществляется только в случае его одобрения в соответствии с условиями, применимыми к услуге, за исключением случаев, императивно предусмотренных законом.
Недоступность экстра-услуги, требующей подтверждения, не влечёт аннулирования бронирования размещения.
SPA открыта с 10:00 до 20:00. Посещение допускается не более 2 часов в день на одного гостя.
Посещение SPA необходимо бронировать не менее чем за два часа до желаемого времени; оно предоставляется при наличии возможности и после подтверждения гостиницей.
Максимальная вместимость SPA — 6 человек одновременно.
Можно запросить эксклюзивное использование SPA; оно предоставляется при наличии возможности и после подтверждения гостиницей.
Для посещения SPA каждому гостю предоставляются халат, сандалии и дополнительные полотенца, которые должны быть возвращены гостинице до выезда. В случае их невозврата взимается плата в размере 50,00 € с каждого гостя.
«Правила SPA», прилагаемые к настоящему документу, являются неотъемлемой частью настоящих Условий. Принятие настоящего документа означает также принятие Правил SPA, которые гость обязуется соблюдать.
Сведения, указанные гостем в поле «Особые пожелания», являются лишь запросами и не гарантируют автоматически наличие или предоставление запрашиваемого.
Особые пожелания становятся обязательными для гостиницы исключительно после их прямого подтверждения.
Гостиница приложит все разумные усилия для их выполнения с учётом имеющихся возможностей и характера запрашиваемой услуги.
CHECK-IN: с 14:00 до 20:00.
Ключи выдаются персоналом гостиницы.
Все гости должны иметь при себе действительный документ, удостоверяющий личность, и пройти идентификацию и регистрацию в соответствии с действующим законодательством.
Доступ в гостиницу для ночлега разрешён исключительно лицам, надлежащим образом указанным и зарегистрированным в качестве гостей.
SELF CHECK-IN: начиная с 20:00 возможен исключительно самостоятельный заезд (self check-in) по предварительному запросу гостя и после подтверждения гостиницей.
Самостоятельный заезд необходимо запросить как можно раньше и в любом случае не позднее 19:00 дня заезда. Одновременно с запросом гость должен передать гостинице действительные документы, удостоверяющие личность, всех лиц, включённых в бронирование, в порядке, указанном гостиницей.
При отсутствии полного комплекта документов всех гостей самостоятельный заезд не разрешается и инструкции по доступу не направляются. Сам по себе запрос не означает разрешения: самостоятельный заезд считается разрешённым исключительно после прямого подтверждения гостиницей.
Запросы на самостоятельный заезд, поступившие после 19:00 дня заезда, не принимаются.
Гостиница может проводить проверку личности, в том числе с помощью устройств видеосвязи, установленных у входа, в момент входа в гостиницу, сравнивая лицо каждого гостя с предъявленным или переданным документом, удостоверяющим личность, в соответствии с действующим законодательством. Направление документов не заменяет проверку личности, необходимую для доступа.
При отсутствии своевременного запроса, полного комплекта документов и подтверждения гостиницей самостоятельный заезд не разрешается, и доступ в жильё после 20:00 не допускается.
CHECK-OUT: до 10:00.
Ключи необходимо передать персоналу гостиницы либо оставить на столе в апартаментах перед уходом, просто закрыв за собой дверь.
Поздний выезд предоставляется при наличии возможности и считается подтверждённым исключительно после прямого уведомления со стороны гостиницы.
Проживать в апартаментах могут исключительно гости, указанные в бронировании и надлежащим образом идентифицированные и зарегистрированные.
Запрещается размещать в жилье дополнительных лиц без предварительного разрешения гостиницы и без их идентификации и регистрации. Внесение доплаты не заменяет разрешения, идентификации и регистрации.
За дополнительных гостей, получивших предварительное разрешение, идентифицированных и зарегистрированных, взимается доплата в размере 20,00 € с человека за каждый день проживания; при этом превышение максимально допустимой вместимости жилья запрещено.
Несовершеннолетние могут проживать в гостинице исключительно с соблюдением действующего законодательства и под ответственность родителя, опекуна или взрослого, на законных основаниях несущего за них ответственность.
Не допускается самостоятельно изменять расстановку кроватей или использовать спальные места, отличные от подготовленных гостиницей.
Если двое гостей желают разместиться в двух отдельных комнатах, необходимо заранее сообщить об этом гостинице, чтобы она могла подготовить соответствующее размещение.
Иное размещение предоставляется на условиях и с доплатами, сообщёнными гостиницей.
Отходы необходимо собирать раздельно в соответствии с инструкциями, указанными на контейнерах в апартаментах.
Запрещается оставлять отходы, даже временно, за дверью апартаментов.
В случае несоблюдения правил сдачи отходов взимается плата в размере 20,00 € за дополнительную услугу по сбору и надлежащей сортировке отходов.
Когда апартаменты не заняты, решётки должны быть закрыты, а ключи от них — оставлены в специальных блюдцах, расположенных рядом.
Каждый раз, покидая апартаменты, необходимо также убедиться, что водопроводные краны закрыты, конфорки выключены, а кофемашина, кондиционеры и другие приборы, которым не требуется оставаться включёнными, выключены.
Курение внутри апартаментов запрещено.
Курить разрешается исключительно на открытых площадках, где это допускается.
В случае нарушения взимается плата в размере 100,00 € за дополнительную уборку и восстановление помещений.
Запрещается разводить огонь или использовать открытое пламя в жилье и на территории гостиницы, за исключением оборудования, специально предназначенного для обычного бытового использования.
В случае нарушения взимается плата в размере 200,00 € за проверку, обеспечение безопасности и восстановление, без ущерба для возмещения возможного ущерба в большем размере и иных последствий, предусмотренных действующим законодательством.
Не допускается приводить или содержать животных в апартаментах без предварительного прямого разрешения гостиницы.
Разрешение может предоставляться при соблюдении особых условий или с доплатами, сообщёнными заранее.
При длительном проживании уборка апартаментов производится в дату, указанную на доске в гостиной зоне, или в соответствии с информацией, сообщённой гостиницей.
В этот день полотенца, требующие замены, можно оставить на полу.
Гости обязаны вести себя так, чтобы не нарушать спокойствие гостиницы, других гостей, жильцов и соседей.
Не допускаются вечеринки, мероприятия, приёмы или встречи с лицами, не включёнными в бронирование, без предварительного прямого разрешения гостиницы.
Следует избегать шума, громкой музыки и поведения, которое может причинять беспокойство, особенно в вечернее и ночное время.
Жильё должно использоваться исключительно для временного проживания зарегистрированных гостей.
Запрещается использовать его для вечеринок, противоправной деятельности, коммерческой деятельности, профессиональных фото- или видеосъёмок, мероприятий или целей, отличных от обычного проживания, без предварительного разрешения гостиницы.
Гости обязаны пользоваться помещениями, мебелью, инженерными системами и оборудованием с обычной степенью заботливости.
Гость несёт ответственность за ущерб, причинённый жилью, мебели, инженерным системам и оснащению гостиницы по его вине или по вине лиц, включённых в его бронирование, в пределах, предусмотренных законом.
При заезде гость обязан проверить состояние жилья, мебели и оснащения и незамедлительно сообщить гостинице о любых уже имеющихся повреждениях, неисправностях или сбоях в работе.
Аналогичным образом о любом ущербе, возникшем во время проживания, необходимо сообщать без промедления.
Повреждения, выявленные при выезде и ранее не заявленные гостем, могут быть отнесены на его счёт, если по результатам проведённых проверок и на основании имеющихся документов они обоснованно могут быть вменены гостю или лицам, включённым в его бронирование.
Гостиница вправе потребовать возмещения разумно понесённых расходов на восстановление или замену повреждённого имущества.
Запрещается изменять настройки, вмешиваться в работу или осуществлять какие-либо действия, как на аппаратном, так и на программном уровне, в отношении конфигурации локальной сети (LAN), роутера/модема, декодера SKY, телевизора или другого электронного оборудования, находящегося в апартаментах.
В случае вмешательства взимается плата в размере 100,00 € за проверку и восстановление, без ущерба для возмещения возможного ущерба в большем размере.
Водоснабжение, электроэнергия, газ, подключение к интернету и другие услуги могут полностью или частично зависеть от сторонних поставщиков.
Гостиница не несёт ответственности за перебои или сбои, вызванные исключительно поставщиками, обстоятельствами непреодолимой силы или обстоятельствами, не зависящими от её организации, при этом она обязуется принимать разумные меры для содействия восстановлению услуги.
Если в результате серьёзных поломок, обстоятельств непреодолимой силы, решений органов власти или иных исключительных обстоятельств забронированное жильё станет непригодным для использования, гостиница незамедлительно уведомит об этом гостя.
По возможности может быть предложено альтернативное размещение равноценного или более высокого уровня без увеличения цены.
Если предоставить подходящее альтернативное размещение невозможно, будут возвращены суммы, уплаченные за услуги, которые не могут быть оказаны.
Гости обязаны бережно хранить деньги, документы, электронные устройства и иные личные вещи.
Возможная ответственность гостиницы за хищение, утрату или повреждение имущества гостей регулируется применимыми положениями законодательства.
В случае серьёзного или неоднократного нарушения настоящих Условий, противоправного, опасного поведения или поведения, серьёзно нарушающего спокойствие или безопасность гостиницы, Casa Massima S.r.l. вправе принять меры, допускаемые законом, и при необходимости обратиться к компетентным органам.
Сохраняется право гостиницы на возмещение возможного ущерба в случаях, предусмотренных законом.
Персональные данные, предоставленные гостем, обрабатываются в соответствии с действующим законодательством о защите персональных данных и Политикой конфиденциальности, размещённой на сайте гостиницы.
Данные, необходимые для выполнения требований законодательства в сфере общественной безопасности, обрабатываются и передаются компетентным органам в соответствии с действующими положениями.
Настоящие Условия регулируются законодательством Италии.
В отношении возможных споров сохраняют силу императивные нормы о защите прав потребителей, в частности положения о территориальной подсудности споров с участием потребителей.
Сторонам предлагается по возможности предварительно стремиться к мирному урегулированию спора.
К бронированию применяются Условия, действующие и доступные гостю на момент подтверждения бронирования.
Недействительность или неприменимость отдельного положения не влечёт недействительности остальных положений, которые продолжают применяться в пределах, допускаемых законом.
Отмечая соответствующий флажок в процессе бронирования, гость подтверждает, что ознакомился и согласен с настоящими Условиями, специальными условиями выбранного тарифа и правилами гостиницы.
SPA открыта с 10:00 до 20:00.
Чтобы в полной мере насладиться атмосферой этого места отдыха и релаксации, а также для защиты здоровья, безопасности и комфорта всех гостей, необходимо соблюдать следующие правила:
1. Убедитесь, что состояние вашего здоровья позволяет пользоваться SPA[1].
[1] Пользование сауной, гидромассажем и паровыми банями противопоказано при: заболеваниях сердца и нарушениях кровообращения, нарушениях артериального давления, последствиях недавних травм, недавно перенесённых хирургических вмешательствах, беременности, почечной недостаточности, менструации, кандидозной инфекции, лихорадочных состояниях, воспалительных процессах в целом, ранах в острой стадии или в стадии заживления, острой или хронической дыхательной недостаточности, наличии микоза или иных заболеваний. При наличии сомнений относительно состояния своего здоровья рекомендуется предварительно проконсультироваться с врачом. Запрещается пользоваться SPA в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
2. Для подготовки SPA рекомендуется бронировать посещение на ресепшене не менее чем за два часа. Если вы предпочитаете пользоваться SPA эксклюзивно, то есть без присутствия других гостей, такое бронирование можно согласовать с ресепшеном; оно предоставляется при наличии возможности и за отдельную плату.
3. В согласованное время подойдите к ресепшену и позвоните в звонок на внутренней двери в вестибюле у входа: сотрудник ресепшена проводит гостей в SPA.
4. У входа в зону SPA находятся скамья и шкаф для переодевания; чистые полотенца и тапочки предоставляются у входа и внутри зоны SPA. Здесь необходимо надеть предоставленные тапочки, которые следует носить при любых перемещениях по SPA. По очевидным гигиеническим причинам не допускается приходить и входить в SPA босиком или в обуви, используемой за её пределами. Пол в SPA часто бывает влажным, поэтому просим соблюдать максимальную осторожность, чтобы не поскользнуться.
5. У входа в SPA находится туалет для гостей. В туалете есть душ, пользование которым перед посещением SPA обязательно согласно обычным правилам гигиены. Кроме того, перед использованием бассейнов и другого оборудования необходимо смыть под душем кремы, масла и другие косметические средства.
6. Посещать SPA можно в купальном костюме или без него, в соответствии с натуристской практикой. Поэтому гостям следует учитывать возможное одновременное присутствие посетителей, выбравших тот или иной вариант. Желающие пользоваться SPA эксклюзивно могут запросить частное бронирование на ресепшене при наличии возможности и на предусмотренных условиях.
7. SPA — место, предназначенное для отдыха: просим говорить негромко и избегать шума или поведения, которое может беспокоить других гостей.
8. По очевидным гигиеническим причинам обязательно использовать полотенце, чтобы сидеть или лежать на скамьях саун, в креслах и на шезлонгах. В турецкой бане после использования рекомендуется ополоснуть сиденье из ручного душа.
9. Не допускается вмешиваться в работу или изменять настройки устройств SPA, включая музыку, сауны, бассейн и душ впечатлений. Если вы хотите изменить настройки, обратитесь на ресепшен по внутреннему номеру 1000.
10. Не забывайте закрывать двери саун как при входе, так и при выходе.
11. Доступ в SPA и пользование ею несовершеннолетними в возрасте до 16 лет допускаются исключительно под постоянным присмотром родителя, опекуна или иного ответственного взрослого, на которого возлагается ответственность за надзор за несовершеннолетним и оценку его пригодности к использованию различного оборудования.
12. В зоне SPA запрещается курить, а также приносить и употреблять пищу.
13. Не допускается приносить в зону SPA бутылки, стаканы или другие стеклянные предметы.
14. Оборудование и системы должны использоваться исключительно по назначению. Запрещается любое ненадлежащее использование или поведение, которое может повредить оборудование или поставить под угрозу собственную безопасность или безопасность других гостей.
15. Гости обязаны соблюдать указания персонала гостиницы и вести себя в соответствии с требованиями безопасности, гигиены, приличия и спокойствия других гостей.
Пол в SPA может быть влажным и скользким: всегда соблюдайте осторожность при передвижении, носите тапочки и не бегайте.
Casa Massima Suites & SPA желает всем гостям приятного отдыха.
