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Los presentes Términos y Condiciones regulan la reserva y la estancia en el establecimiento. Antes de confirmar una reserva, se invita al huésped a leerlos atentamente.
La reserva realizada a través del sitio web del establecimiento implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, de las condiciones específicas de la tarifa seleccionada y de los eventuales servicios adicionales elegidos durante el proceso de reserva.
Antes de confirmar la reserva, el huésped debe comprobar cuidadosamente las fechas de la estancia, el número de huéspedes, el alojamiento seleccionado, el precio, la tarifa elegida y los eventuales servicios adicionales solicitados.
La reserva se considera perfeccionada y confirmada exclusivamente tras la finalización del pago y la recepción, en la dirección de correo electrónico indicada por el huésped, de una comunicación que confirme que el pago se ha completado y que la reserva ha sido confirmada.
La simple cumplimentación o envío de una solicitud de reserva, sin la finalización del pago y sin el correspondiente correo electrónico de confirmación, no determina la celebración del contrato de alojamiento.
Se mantienen las condiciones específicas previstas para los servicios adicionales sujetos a posterior confirmación por parte del establecimiento.
El precio aplicable es el indicado en el resumen de la reserva antes de su confirmación.
El precio incluye exclusivamente la estancia y los servicios expresamente indicados en la reserva. Los eventuales servicios adicionales, suplementos, impuestos u otros importes no incluidos deberán abonarse por separado, cuando corresponda.
El pago se efectúa según las modalidades indicadas durante el proceso de reserva y de conformidad con las condiciones de la tarifa seleccionada.
Durante el proceso de reserva pueden estar disponibles diferentes planes tarifarios. Las condiciones aplicables son las correspondientes a la tarifa seleccionada por el huésped y mostradas antes de la confirmación de la reserva.
La Tarifa estándar permite la cancelación gratuita hasta 7 días antes de la fecha de llegada. En caso de cancelación efectuada durante los 7 días anteriores a la fecha de llegada, se cobrará el importe total de la reserva. En caso de no presentación del huésped (no-show), se cobrará el importe total de la reserva.
La Tarifa no reembolsable no prevé ningún reembolso en caso de cancelación, no presentación del huésped (no-show), salida anticipada o falta de disfrute total o parcial de la estancia por causas imputables al huésped, sin perjuicio de los derechos imperativos previstos por la ley.
Las eventuales solicitudes de modificación están sujetas a la disponibilidad del establecimiento y no otorgan automáticamente derecho al reembolso o devolución de los importes ya abonados.
La Tarifa MESE+ está reservada a estancias de al menos 29 noches y prevé un descuento del 25 % respecto a la Tarifa estándar, de acuerdo con los precios disponibles en el momento de la reserva.
La Tarifa MESE+ es no reembolsable. En caso de cancelación, no presentación, salida anticipada o falta de disfrute total o parcial de la estancia por causas imputables al huésped, no se prevé el reembolso de los importes abonados, sin perjuicio de los derechos imperativos previstos por la ley.
Las eventuales solicitudes de modificación están sujetas a la disponibilidad del establecimiento.
Las eventuales solicitudes de modificación de las fechas de la estancia, del número de huéspedes, del alojamiento o de los servicios reservados están sujetas a la disponibilidad del establecimiento y a las condiciones de la tarifa adquirida.
Una solicitud de modificación no se considera aceptada hasta que haya sido expresamente confirmada por el establecimiento.
La modificación puede comportar una variación del precio total de la reserva.
La eventual imposibilidad del establecimiento de aceptar una solicitud de modificación no otorga automáticamente derecho a reembolso cuando la tarifa originalmente adquirida sea no reembolsable o haya expirado el plazo de cancelación gratuita.
Para los contratos relativos a la prestación de servicios de alojamiento con fines no residenciales cuando se prevea una fecha o un período de ejecución específicos, no resulta aplicable el derecho de desistimiento de 14 días previsto con carácter general para los contratos celebrados a distancia, de conformidad con el artículo 59, apartado 1, letra n), del Decreto Legislativo italiano n.º 206/2005.
Por tanto, se aplican las condiciones de cancelación de la tarifa seleccionada en el momento de la reserva.
Durante el proceso de reserva, el huésped puede seleccionar servicios adicionales.
Algunos servicios extra están sujetos a disponibilidad y requieren confirmación por parte del establecimiento.
En particular, la plaza de garaje, el traslado aeropuerto/estación, el check-in anticipado y el check-out tardío serán confirmados posteriormente según las modalidades indicadas en la opción correspondiente.
La selección de uno de estos servicios durante el proceso de reserva constituye, por tanto, una solicitud y no garantiza automáticamente la disponibilidad del servicio.
En caso de indisponibilidad de un servicio ya abonado, el importe pagado por dicho servicio será reembolsado íntegramente.
Los demás servicios seleccionados quedan confirmados según el precio y las condiciones indicadas en la opción correspondiente.
La eventual indisponibilidad de un servicio extra sujeto a confirmación no comporta la cancelación de la reserva del alojamiento.
Las indicaciones introducidas por el huésped en el campo “Solicitudes especiales” constituyen simples solicitudes y no garantizan automáticamente la disponibilidad o prestación del servicio solicitado.
Las solicitudes especiales solo serán vinculantes para el establecimiento tras confirmación expresa.
El establecimiento hará todo lo razonablemente posible para atenderlas, en función de la disponibilidad y de las características del servicio solicitado.
Las llaves son entregadas por el personal del establecimiento.
Todos los huéspedes deben disponer de un documento de identidad válido y deben ser identificados y registrados conforme a la normativa vigente.
El acceso al establecimiento para pernoctar está permitido exclusivamente a las personas debidamente indicadas y registradas como huéspedes.
El self check-in debe solicitarse con suficiente antelación y acordarse previamente con el establecimiento, con el fin de permitir el cumplimiento de los procedimientos de identificación previstos por la normativa vigente y el envío de las instrucciones necesarias para acceder al alojamiento.
Si el self check-in no ha sido organizado previamente, el establecimiento no puede garantizar el acceso al alojamiento después de las 20:00.
Las llaves deben entregarse al personal del establecimiento o pueden dejarse sobre la mesa del alojamiento antes de salir, cerrando simplemente la puerta.
El check-out tardío está sujeto a disponibilidad y solo se considera confirmado tras comunicación expresa del establecimiento.
Solo pueden alojarse en el apartamento los huéspedes indicados en la reserva y debidamente identificados y registrados.
No está permitido alojar durante la noche a personas no registradas sin autorización previa del establecimiento.
Si el número de huéspedes supera el declarado en la reserva, se aplicará un suplemento de 20,00 € por persona y por día, sin perjuicio de la prohibición de superar la capacidad máxima permitida del alojamiento.
Los menores pueden alojarse en el establecimiento únicamente de conformidad con la normativa vigente y bajo la responsabilidad de un progenitor, tutor legal u otro adulto que legalmente sea responsable de ellos.
No está permitido modificar de forma autónoma la disposición de las camas ni utilizar plazas para dormir distintas de las preparadas por el establecimiento.
Si dos huéspedes desean utilizar dos habitaciones separadas, deberán comunicarlo con antelación al establecimiento para que pueda prepararse la correspondiente disposición.
Cualquier disposición diferente está sujeta a las condiciones y a los eventuales suplementos comunicados por el establecimiento.
Los residuos deben separarse conforme a las instrucciones indicadas en los recipientes presentes en el alojamiento.
Está prohibido depositar residuos, incluso de forma temporal, fuera de la puerta del apartamento.
En caso de incumplimiento de las modalidades de eliminación y separación de residuos, se aplicará un cargo de 20,00 € por el servicio extraordinario de recogida y correcta clasificación de los residuos.
Cuando el alojamiento esté desocupado, las rejas de seguridad deberán permanecer cerradas y las llaves correspondientes deberán colocarse nuevamente en los recipientes previstos para ello, situados en las proximidades.
Cada vez que se abandone el alojamiento, también deberá comprobarse que los grifos de agua estén cerrados, que no haya aparatos de cocina encendidos y que la cafetera, los aparatos de aire acondicionado y otros equipos que no necesiten permanecer en funcionamiento estén apagados.
Está prohibido fumar en el interior del alojamiento.
Solo está permitido fumar en los espacios exteriores donde esté autorizado.
En caso de incumplimiento, se aplicará un cargo de 100,00 € por las operaciones extraordinarias de limpieza y restauración de los ambientes.
Está prohibido encender fuego o utilizar llamas abiertas dentro del alojamiento o en las áreas del establecimiento, salvo en el caso de aparatos expresamente previstos para un uso doméstico normal.
En caso de infracción, se aplicará una penalización de 200,00 €, sin perjuicio del derecho a reclamar una indemnización por daños superiores y de cualquier otra consecuencia prevista por la normativa vigente.
No está permitido introducir o mantener animales en el alojamiento salvo autorización previa y expresa del establecimiento.
La eventual autorización podrá estar sujeta a condiciones específicas o suplementos previamente comunicados.
Para estancias de mayor duración, la limpieza del alojamiento se realizará en la fecha indicada en la pizarra situada en la zona de estar o conforme a lo comunicado por el establecimiento.
En dicha ocasión, las toallas que deban sustituirse pueden dejarse en el suelo.
Los huéspedes deben mantener un comportamiento respetuoso con la tranquilidad del establecimiento, de los demás huéspedes, de los residentes y del vecindario.
No se permiten fiestas, eventos, recepciones o reuniones con personas ajenas a la reserva sin autorización previa y expresa del establecimiento.
Deben evitarse los ruidos excesivos, la música a volumen elevado y cualquier comportamiento que pueda molestar a terceros, especialmente durante las horas de la tarde y la noche.
El alojamiento debe utilizarse exclusivamente para la estancia temporal de los huéspedes registrados.
Está prohibido utilizarlo para fiestas, actividades ilícitas, actividades comerciales, sesiones fotográficas o audiovisuales profesionales, eventos o finalidades distintas de una estancia normal sin autorización previa del establecimiento.
Los huéspedes deben utilizar los locales, el mobiliario, las instalaciones y los equipos con la debida diligencia.
El huésped es responsable, dentro de los límites previstos por la ley, de los daños causados al alojamiento, al mobiliario, a las instalaciones y a los equipos por él mismo o por las personas incluidas en su reserva.
Cualquier daño o avería ya existente a la llegada deberá comunicarse inmediatamente al establecimiento.
Del mismo modo, cualquier daño producido durante la estancia deberá comunicarse sin demora.
El establecimiento podrá solicitar el reembolso de los costes razonablemente soportados para la reparación o sustitución de los bienes dañados.
Está prohibido modificar, manipular o intervenir, tanto a nivel de hardware como de software, en la configuración de la red LAN, del router/módem, del decodificador SKY, del televisor o de otros equipos electrónicos presentes en el alojamiento.
En caso de manipulación, se aplicará un cargo de 100,00 € por las operaciones de comprobación y restauración, sin perjuicio del derecho a reclamar una indemnización por daños superiores.
El agua, la electricidad, el gas, la conexión a internet y otros servicios pueden depender, total o parcialmente, de proveedores externos.
El establecimiento no responde de interrupciones o fallos del servicio imputables exclusivamente a los proveedores, a casos de fuerza mayor o a circunstancias ajenas a su organización, sin perjuicio de su compromiso de adoptar medidas razonables para favorecer la restauración del servicio.
Si, debido a averías graves, fuerza mayor, decisiones de las autoridades u otras circunstancias excepcionales, el alojamiento reservado resulta inutilizable, el establecimiento informará inmediatamente al huésped.
Siempre que sea posible, podrá ofrecerse un alojamiento alternativo de características equivalentes o superiores sin incremento del precio.
Si no fuera posible ofrecer un alojamiento alternativo adecuado, se reembolsarán los importes abonados por los servicios que no puedan prestarse, sin perjuicio de los demás derechos imperativos reconocidos por la ley.
Los huéspedes deben custodiar cuidadosamente el dinero, los documentos, los dispositivos electrónicos y los demás objetos personales.
La eventual responsabilidad del establecimiento por robo, pérdida o daños de los bienes de los huéspedes seguirá regulándose por las disposiciones legales aplicables.
En caso de incumplimiento grave o reiterado de los presentes Términos y Condiciones, de comportamientos ilícitos o peligrosos, o de conductas que perjudiquen gravemente la tranquilidad o la seguridad del establecimiento, Casa Massima S.r.l. podrá adoptar las medidas permitidas por la ley y, cuando sea necesario, solicitar la intervención de las autoridades competentes.
El establecimiento conserva el derecho a reclamar la indemnización de los eventuales daños sufridos de conformidad con la legislación aplicable.
Los datos personales facilitados por los huéspedes se tratan de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos personales y según lo indicado en la Política de Privacidad disponible en el sitio web del establecimiento.
Los datos necesarios para el cumplimiento de las obligaciones legales en materia de seguridad pública se tratan y comunican a las autoridades competentes conforme a la normativa vigente.
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación italiana.
Se mantienen aplicables las normas imperativas de protección de los consumidores, incluidas las relativas al tribunal territorialmente competente en los litigios que involucren a consumidores.
Siempre que sea posible, se invita a las partes a intentar previamente una solución amistosa de cualquier controversia.
Los Términos y Condiciones aplicables a la reserva son los que estén vigentes y se pongan a disposición del huésped en el momento de la confirmación de la reserva.
La eventual invalidez o ineficacia de una disposición concreta no comportará automáticamente la invalidez de las restantes disposiciones, que continuarán aplicándose dentro de los límites permitidos por la ley.
Al seleccionar la casilla correspondiente durante el proceso de reserva, el huésped declara haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones, las condiciones específicas de la tarifa seleccionada y las normas del establecimiento.
