RESERVA AHORA DESDE NUESTRA WEB Y RECIBIRÁS UN 10% DE DESCUENTO
RESERVA AHORA DESDE NUESTRA WEB Y RECIBIRÁS UN 10% DE DESCUENTO
Los presentes Términos y Condiciones regulan la reserva y la estancia en el establecimiento. Antes de confirmar la reserva, se invita al huésped a leerlos detenidamente.
La reserva efectuada a través del sitio web del establecimiento implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, de las condiciones específicas de la tarifa seleccionada y de los posibles servicios adicionales elegidos durante el proceso de reserva.
Antes de confirmar la reserva, el huésped deberá verificar detenidamente las fechas de la estancia, el número de huéspedes, el alojamiento seleccionado, el precio, la tarifa elegida y los posibles servicios adicionales solicitados.
La reserva se considerará perfeccionada y confirmada exclusivamente una vez completado el pago y recibida, en la dirección de correo electrónico indicada por el huésped, la comunicación que acredite la realización del pago y la confirmación de la reserva.
La mera cumplimentación o transmisión de la solicitud de reserva, sin que se haya completado el pago ni recibido el correspondiente correo electrónico de confirmación, no supone la celebración del contrato de alojamiento.
Quedan a salvo las condiciones específicas previstas para los servicios extra sujetos a confirmación posterior por parte del establecimiento.
El precio aplicado es el indicado en el resumen de la reserva antes de la confirmación.
El precio incluye exclusivamente la estancia y los servicios expresamente indicados en la reserva. Los posibles servicios adicionales, suplementos, impuestos u otros importes no incluidos se abonarán por separado, cuando proceda.
El pago se efectúa según las modalidades indicadas durante el proceso de reserva y de conformidad con las condiciones de la tarifa seleccionada.
Durante el proceso de reserva pueden estar disponibles distintos planes tarifarios. Las condiciones aplicables son las correspondientes a la tarifa seleccionada por el huésped y mostradas antes de la confirmación de la reserva.
Las posibles ofertas y promociones están sujetas a las condiciones específicas, a los periodos de validez y a la disponibilidad indicados en la correspondiente propuesta. Las condiciones aplicables se ponen a disposición del huésped antes de la confirmación de la reserva y, en lo no expresamente regulado, se aplican las condiciones de la tarifa seleccionada y los presentes Términos y Condiciones.
La Tarifa estándar permite la cancelación gratuita hasta las 14:00 del séptimo día anterior a la fecha de llegada, con reembolso del importe abonado por la estancia. En caso de cancelación efectuada después de dicho plazo, no se realizará reembolso alguno y se retendrá el importe íntegro de la reserva.
En caso de no presentación del huésped (no-show), no se realizará reembolso alguno y se retendrá el importe íntegro de la reserva.
La Tarifa no reembolsable no prevé reembolso alguno en caso de cancelación, no presentación del huésped (no-show), salida anticipada o falta de disfrute, total o parcial, de la estancia por causas imputables al huésped, salvo en los casos imperativamente previstos por la ley.
Las posibles solicitudes de modificación están sujetas a la disponibilidad del establecimiento y no otorgan automáticamente derecho al reembolso o a la devolución de los importes ya abonados.
La Tarifa MESE+ está reservada a estancias de al menos 29 noches, según los precios indicados en el momento de la reserva.
La Tarifa MESE+ no es reembolsable. En caso de cancelación, no presentación, salida anticipada o falta de disfrute, total o parcial, de la estancia por causas imputables al huésped, no se reembolsarán las cantidades abonadas, salvo en los casos imperativamente previstos por la ley.
Las posibles solicitudes de modificación están sujetas a la disponibilidad del establecimiento.
Las posibles solicitudes de modificación de las fechas de la estancia, del número de huéspedes, del alojamiento o de los servicios reservados están sujetas a la disponibilidad del establecimiento y a las condiciones de la tarifa adquirida.
Una solicitud de modificación no se considerará aceptada hasta que el establecimiento la haya confirmado.
La modificación puede conllevar una variación del precio total de la reserva.
La eventual imposibilidad del establecimiento de atender una solicitud de modificación no otorga automáticamente derecho al reembolso cuando la tarifa adquirida originalmente sea no reembolsable o ya hayan vencido los plazos para la cancelación gratuita.
En los contratos que tengan por objeto la prestación de servicios de alojamiento con fines no residenciales, cuando se haya previsto una fecha o un periodo de ejecución específicos, no se aplica el derecho de desistimiento de 14 días previsto con carácter general para los contratos celebrados a distancia, de conformidad con el artículo 59, apartado 1, letra n), del Decreto Legislativo italiano n.º 206/2005 (Código de Consumo).
Se aplican, por tanto, las condiciones de cancelación de la tarifa seleccionada en el momento de la reserva.
Durante el proceso de reserva, el huésped puede seleccionar posibles servicios adicionales.
Algunos servicios extra están sujetos a disponibilidad y requieren la confirmación del establecimiento.
En particular, la plaza de garaje, el traslado al aeropuerto/estación, el check-in anticipado y el check-out tardío se confirmarán posteriormente según las modalidades indicadas en la opción correspondiente.
La selección de alguno de dichos servicios durante el proceso de reserva constituye una solicitud y no garantiza automáticamente la disponibilidad del servicio.
En caso de no disponibilidad de un servicio ya pagado, se reembolsará íntegramente el importe abonado por dicho servicio.
Los demás servicios seleccionados se confirman según el precio y las condiciones indicados en la opción correspondiente.
Los servicios extra, una vez confirmados, son vinculantes según el precio y las condiciones comunicados al huésped. La cancelación o la modificación de la reserva del alojamiento no conlleva automáticamente la cancelación o el reembolso de los servicios extra ya confirmados.
Las posibles solicitudes del huésped de modificación o cancelación de los servicios extra ya confirmados y de reembolso de los importes correspondientes están sujetas a la aprobación del establecimiento y, en el caso de servicios prestados por proveedores externos, a las condiciones y a la aprobación de los proveedores afectados. El reembolso no es automático y solo se concederá si se aprueba, según las condiciones aplicables al servicio, salvo en los casos imperativamente previstos por la ley.
La eventual falta de disponibilidad de un servicio extra sujeto a confirmación no implica la anulación de la reserva del alojamiento.
El SPA está abierto de 10:00 a 20:00. El acceso está permitido durante un máximo de 2 horas al día por huésped.
El acceso al SPA debe reservarse con al menos dos horas de antelación respecto a la hora deseada y está sujeto a disponibilidad y a la confirmación del establecimiento.
El aforo máximo del SPA es de 6 personas simultáneamente.
Puede solicitarse el uso exclusivo del SPA, que está sujeto a disponibilidad y a la confirmación del establecimiento.
Para el uso del SPA se pone a disposición de cada huésped un albornoz, unas sandalias y toallas adicionales, que deberán devolverse al establecimiento antes del check-out. En caso de no devolución, se aplicará un cargo de 50,00 € por huésped.
Las «Normas del SPA», adjuntas al presente documento, forman parte integrante de los presentes Términos y Condiciones. La aceptación del presente documento implica también la aceptación de las Normas del SPA, que el huésped se compromete a respetar.
Las indicaciones introducidas por el huésped en el campo «Solicitudes especiales» constituyen meras solicitudes y no garantizan automáticamente la disponibilidad ni la prestación de lo solicitado.
Las solicitudes especiales solo serán vinculantes para el establecimiento tras su confirmación expresa.
El establecimiento hará todo lo razonablemente posible para atenderlas, en la medida en que lo permitan la disponibilidad y las características del servicio solicitado.
CHECK-IN: de 14:00 a 20:00.
Las llaves son entregadas por el personal del establecimiento.
Todos los huéspedes deben ir provistos de un documento de identidad válido y deben ser identificados y registrados de conformidad con la normativa vigente.
El acceso al establecimiento para pernoctar está permitido exclusivamente a las personas debidamente indicadas y registradas como huéspedes.
SELF CHECK-IN: a partir de las 20:00 solo es posible efectuar el self check-in, previa solicitud del huésped y confirmación del establecimiento.
El self check-in debe solicitarse lo antes posible y, en cualquier caso, antes de las 19:00 del día de llegada. Junto con la solicitud, el huésped deberá remitir al establecimiento los documentos de identidad válidos de todas las personas incluidas en la reserva, según las modalidades indicadas por el establecimiento.
Si no se dispone de la documentación completa de todos los huéspedes, el self check-in no estará autorizado y no se enviarán las instrucciones de acceso. La mera solicitud no equivale a una autorización: el self check-in se entenderá autorizado exclusivamente tras la confirmación expresa del establecimiento.
No se aceptarán las solicitudes de self check-in recibidas después de las 19:00 del día de llegada.
El establecimiento podrá verificar la identidad también mediante dispositivos de videoconexión instalados en la entrada, en el momento del acceso al establecimiento, comparando el rostro de cada huésped con el documento de identidad exhibido o remitido, de conformidad con la normativa vigente. El envío de los documentos no sustituye las verificaciones de identidad necesarias para el acceso.
Sin una solicitud presentada a tiempo, la documentación completa y la confirmación del establecimiento, el self check-in no estará autorizado y no se permitirá acceder al alojamiento después de las 20:00.
CHECK-OUT: antes de las 10:00.
Las llaves deben entregarse al personal del establecimiento o pueden dejarse sobre la mesa del apartamento antes de salir, simplemente cerrando la puerta.
El check-out tardío está sujeto a disponibilidad y se entenderá confirmado exclusivamente tras comunicación expresa del establecimiento.
Solo pueden alojarse en el apartamento los huéspedes indicados en la reserva y debidamente identificados y registrados.
Está prohibido alojar en el apartamento a personas adicionales sin la autorización previa del establecimiento y sin que hayan sido identificadas y registradas. El pago de un suplemento no sustituye la autorización, la identificación ni el registro.
Los posibles huéspedes adicionales previamente autorizados, identificados y registrados están sujetos a un suplemento de 20,00 € por persona y día de estancia, sin perjuicio de la prohibición de superar la capacidad máxima permitida del alojamiento.
Los menores pueden alojarse en el establecimiento exclusivamente de conformidad con la normativa vigente y bajo la responsabilidad del progenitor, del tutor o del adulto que legítimamente tenga su custodia.
No está permitido modificar por cuenta propia la disposición de las camas ni utilizar camas distintas de las preparadas por el establecimiento.
En el caso de dos huéspedes que deseen utilizar dos habitaciones separadas, es necesario comunicarlo con antelación al establecimiento para que pueda prepararse la configuración correspondiente.
La eventual disposición distinta está sujeta a las condiciones y a los posibles suplementos comunicados por el establecimiento.
Los residuos deben separarse para su recogida selectiva según las instrucciones indicadas en los contenedores presentes en el apartamento.
Está prohibido depositar residuos, incluso temporalmente, en el exterior de la puerta del apartamento.
En caso de incumplimiento de las normas de depósito de residuos, se aplicará un cargo de 20,00 € por el servicio extraordinario de recogida y correcta separación de los residuos.
Cuando el apartamento no esté ocupado, las rejas deben dejarse cerradas y sus llaves deben guardarse en los platillos dispuestos a tal efecto en las inmediaciones.
Cada vez que se abandone el apartamento, es necesario además comprobar que los grifos del agua estén cerrados, que no haya fogones encendidos y que la cafetera, los aparatos de aire acondicionado y los demás aparatos que no necesiten permanecer en funcionamiento estén apagados.
Está prohibido fumar en el interior del apartamento.
Solo se permite fumar en los espacios exteriores en los que esté permitido.
En caso de incumplimiento, se aplicará un cargo de 100,00 € por las tareas extraordinarias de limpieza y restablecimiento de las estancias.
Está prohibido encender fuego o utilizar llamas abiertas en el interior del alojamiento y en los espacios del establecimiento, con excepción de los aparatos expresamente destinados al uso doméstico normal.
En caso de infracción, se aplicará un cargo de 200,00 € por las tareas de comprobación, puesta en seguridad y restablecimiento, sin perjuicio de la indemnización de los posibles daños mayores y de cualquier otra consecuencia prevista por la normativa vigente.
No está permitido introducir o tener animales en el apartamento salvo autorización previa y expresa del establecimiento.
La eventual autorización puede estar supeditada a condiciones específicas o suplementos comunicados previamente.
En las estancias de mayor duración, la limpieza del apartamento se realizará en la fecha indicada en la pizarra situada en la zona de estar o según lo comunicado por el establecimiento.
En dicha ocasión, las toallas que deban sustituirse pueden dejarse en el suelo.
Los huéspedes deberán mantener un comportamiento respetuoso con la tranquilidad del establecimiento, de los demás huéspedes, de los residentes y del vecindario.
No se permiten fiestas, eventos, recepciones ni reuniones con personas ajenas a la reserva sin autorización previa y expresa del establecimiento.
Deben evitarse los ruidos, la música a alto volumen y los comportamientos que puedan causar molestias, en particular durante las horas vespertinas y nocturnas.
El alojamiento debe utilizarse exclusivamente para la estancia temporal de los huéspedes registrados.
Está prohibido utilizarlo para fiestas, actividades ilícitas, actividades comerciales, sesiones fotográficas o audiovisuales profesionales, eventos o fines distintos de la estancia normal sin autorización previa del establecimiento.
Los huéspedes deberán utilizar las estancias, el mobiliario, las instalaciones y los equipos con la diligencia normal.
El huésped es responsable de los daños causados al alojamiento, al mobiliario, a las instalaciones y a las dotaciones del establecimiento que le sean imputables a él o a las personas incluidas en su reserva, dentro de los límites previstos por la ley.
En el momento del check-in, el huésped deberá comprobar el estado del alojamiento, del mobiliario y de las dotaciones, y comunicar sin demora al establecimiento los posibles daños, anomalías o fallos de funcionamiento ya existentes.
Del mismo modo, cualquier daño que se produzca durante la estancia deberá comunicarse sin demora.
Los posibles daños detectados en el check-out y no comunicados previamente por el huésped podrán cargarse cuando, sobre la base de las comprobaciones efectuadas y de la documentación disponible, resulten razonablemente imputables al huésped o a las personas incluidas en su reserva.
El establecimiento podrá solicitar el reembolso de los costes razonablemente soportados para la reparación o la sustitución de los bienes dañados.
Está prohibido modificar, manipular o intervenir, tanto a nivel de hardware como de software, en la configuración de la red LAN, del router/módem, del decodificador SKY, del televisor o de los demás equipos electrónicos presentes en el apartamento.
En caso de manipulación, se aplicará un cargo de 100,00 € por las tareas de comprobación y restablecimiento, sin perjuicio de la indemnización de los posibles daños mayores.
El agua, la electricidad, el gas, la conexión a internet y otros servicios pueden depender, total o parcialmente, de proveedores externos.
El establecimiento no responde de las interrupciones o deficiencias del servicio imputables exclusivamente a los proveedores, a casos de fuerza mayor o a circunstancias ajenas a su propia organización, sin perjuicio de su compromiso de actuar razonablemente para favorecer el restablecimiento del servicio.
Si, debido a averías graves, causas de fuerza mayor, resoluciones de la autoridad u otras circunstancias excepcionales, el alojamiento reservado quedara inutilizable, el establecimiento informará sin demora al huésped.
Cuando sea posible, podrá proponerse un alojamiento alternativo de características equivalentes o superiores sin incremento del precio.
Si no fuera posible ofrecer un alojamiento alternativo adecuado, se devolverán los importes abonados por los servicios que no puedan prestarse.
Los huéspedes deberán custodiar con atención el dinero, los documentos, los dispositivos electrónicos y demás objetos personales.
La eventual responsabilidad del establecimiento por sustracción, pérdida o deterioro de los bienes de los huéspedes se rige por las disposiciones legales aplicables.
En caso de incumplimiento grave o reiterado de los presentes Términos y Condiciones, o de comportamientos ilícitos, peligrosos o gravemente perjudiciales para la tranquilidad o la seguridad del establecimiento, Casa Massima S.r.l. podrá adoptar las medidas permitidas por la ley y solicitar, cuando sea necesario, la intervención de las autoridades competentes.
Queda a salvo el derecho del establecimiento a la indemnización de los posibles daños en los casos previstos por la ley.
Los datos personales facilitados por el huésped se tratan de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos personales y según lo indicado en la Política de Privacidad disponible en el sitio web del establecimiento.
Los datos necesarios para el cumplimiento de las obligaciones previstas por la normativa en materia de seguridad pública se tratan y comunican a las autoridades competentes de conformidad con las disposiciones vigentes.
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la ley italiana.
Para cualquier controversia, quedan a salvo las normas imperativas aplicables en materia de protección del consumidor y, en particular, las disposiciones relativas al fuero territorialmente competente en las relaciones con los consumidores.
Se invita a las partes, cuando sea posible, a buscar previamente una solución amistosa de la controversia.
A la reserva se aplican los Términos y Condiciones vigentes y puestos a disposición del huésped en el momento de la confirmación de la reserva.
La eventual invalidez o ineficacia de una disposición concreta no implicará la invalidez de las demás cláusulas, que seguirán aplicándose en la medida permitida por la ley.
Al marcar la casilla correspondiente durante el proceso de reserva, el huésped declara haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones, las condiciones específicas de la tarifa seleccionada y las normas del establecimiento.
El SPA está abierto de 10:00 a 20:00.
Para disfrutar plenamente del bienestar que ofrece este lugar de relajación y proteger la salud, la seguridad y la comodidad de todos los huéspedes, se ruega respetar las siguientes normas:
1. Asegúrese de encontrarse en condiciones de salud adecuadas para el uso del SPA[1].
[1] El uso de la sauna, el hidromasaje y los baños de vapor está contraindicado en caso de: trastornos cardíacos y circulatorios, trastornos de la presión arterial, secuelas de traumatismos recientes, intervenciones quirúrgicas recientes, embarazo, insuficiencia renal, menstruación, infección por cándida, estados febriles, procesos inflamatorios en general, heridas en fase aguda o en proceso de cicatrización, insuficiencia respiratoria aguda o crónica, presencia de micosis u otras afecciones médicas. En caso de duda sobre el propio estado de salud, se recomienda consultar previamente al médico. Está prohibido utilizar el SPA bajo los efectos del alcohol o de sustancias estupefacientes.
2. Para permitir la preparación del SPA, se recomienda efectuar la reserva en recepción con al menos dos horas de antelación. Si se prefiere disfrutar del SPA en exclusiva, es decir, sin la presencia de otros huéspedes, es posible acordar con la recepción este tipo de reserva, sujeta a disponibilidad y de pago.
3. A la hora acordada, preséntese en la recepción y toque el timbre situado en la puerta interior del vestíbulo de entrada: un empleado de recepción acompañará a los huéspedes al SPA.
4. En la entrada de la zona del SPA hay un banco y un armario vestuario; hay toallas y zapatillas limpias a disposición en la entrada y en el interior de la zona del SPA. En este punto deberán calzarse las zapatillas proporcionadas, que se llevarán durante todos los desplazamientos dentro del SPA. Por evidentes razones de higiene, no está permitido llegar al SPA ni acceder a él descalzo o con calzado utilizado fuera del mismo. El suelo del SPA está frecuentemente húmedo: por ello, se recomienda prestar la máxima atención para evitar resbalones.
5. En la entrada del SPA hay un aseo a disposición de los huéspedes. En el aseo hay una ducha, cuyo uso es obligatorio antes de acceder al SPA, como norma básica de higiene. Antes de acceder a las piscinas y a las demás instalaciones, es además necesario eliminar con la ducha cremas, aceites y otros productos cosméticos.
6. Al SPA se puede acceder con bañador o sin bañador, según la práctica naturista. Por ello, se invita a los huéspedes a tener en cuenta la posible coexistencia de ambas modalidades de uso. Quien desee disfrutar del SPA en exclusiva puede solicitar la reserva privada en recepción, según disponibilidad y en las condiciones previstas.
7. El SPA es un lugar dedicado a la relajación: por ello, se ruega mantener un tono de voz bajo y evitar ruidos o comportamientos que puedan molestar a los demás huéspedes.
8. Por evidentes razones de higiene, es obligatorio el uso de la toalla para sentarse o tumbarse en los bancos de las saunas, en los sillones y en las tumbonas. En el baño turco, es buena práctica enjuagar el asiento con la ducha de mano después de usarlo.
9. No está permitido manipular ni modificar los mandos de regulación de los dispositivos del SPA, incluidos la música, las saunas, la piscina y la ducha de sensaciones. Si se desean otros ajustes, se ruega dirigirse a la recepción en la extensión 1000.
10. Recuerde cerrar las puertas de las saunas tanto al entrar como al salir.
11. El acceso y el uso del SPA por parte de menores de 16 años solo están permitidos bajo la supervisión constante de un progenitor, tutor u otro adulto responsable, a quien corresponde la responsabilidad de vigilar al menor y de valorar su idoneidad para el uso de los distintos equipos.
12. Está prohibido fumar e introducir o consumir alimentos en el interior de la zona del SPA.
13. No está permitido introducir botellas, vasos u otros objetos de vidrio en el interior de la zona del SPA.
14. Los equipos y las instalaciones deben utilizarse exclusivamente conforme a su uso previsto. Está prohibido cualquier uso indebido o comportamiento que pueda dañar las instalaciones o comprometer la seguridad propia o de los demás huéspedes.
15. Los huéspedes deberán respetar las indicaciones del personal del establecimiento y mantener comportamientos compatibles con la seguridad, la higiene, el decoro y la relajación de los demás huéspedes.
El suelo del SPA puede estar húmedo y resbaladizo: preste siempre atención durante los desplazamientos, lleve puestas las zapatillas y evite correr.
Casa Massima Suites & SPA desea a todos los huéspedes una agradable experiencia.
