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Os presentes Termos e Condições regulam a reserva e a estadia no estabelecimento. Antes de confirmar a reserva, o hóspede é convidado a lê-los atentamente.
A reserva efetuada através do sítio web do estabelecimento implica a aceitação dos presentes Termos e Condições, das condições específicas da tarifa selecionada e dos eventuais serviços adicionais escolhidos durante o processo de reserva.
Antes de confirmar a reserva, o hóspede deve verificar atentamente as datas da estadia, o número de hóspedes, o alojamento selecionado, o preço, a tarifa escolhida e os eventuais serviços adicionais solicitados.
A reserva considera-se concluída e confirmada exclusivamente após a conclusão do pagamento e a receção, no endereço de e-mail indicado pelo hóspede, da comunicação que atesta a realização do pagamento e a confirmação da reserva.
O simples preenchimento ou envio do pedido de reserva, na falta da conclusão do pagamento e do respetivo e-mail de confirmação, não determina a celebração do contrato de estadia.
Ficam ressalvadas as condições específicas previstas para os serviços extra sujeitos a posterior confirmação por parte do estabelecimento.
O preço aplicado é o indicado no resumo da reserva antes da confirmação.
O preço inclui exclusivamente a estadia e os serviços expressamente indicados na reserva. Eventuais serviços adicionais, suplementos, impostos ou outros montantes não incluídos são devidos separadamente, quando aplicáveis.
O pagamento é efetuado segundo as modalidades indicadas durante o processo de reserva e em conformidade com as condições da tarifa selecionada.
Durante o processo de reserva podem estar disponíveis diferentes planos tarifários. As condições aplicáveis são as relativas à tarifa selecionada pelo hóspede e apresentadas antes da confirmação da reserva.
Eventuais ofertas e promoções estão sujeitas às condições específicas, aos períodos de validade e à disponibilidade indicados na respetiva proposta. As condições aplicáveis são disponibilizadas ao hóspede antes da confirmação da reserva e, relativamente aos aspetos não expressamente regulados, aplicam-se as condições da tarifa selecionada e os presentes Termos e Condições.
A Tarifa Standard prevê o cancelamento gratuito até às 14:00 do sétimo dia anterior à data de chegada, com reembolso do montante pago pela estadia. Em caso de cancelamento efetuado após esse prazo, não está previsto qualquer reembolso e será retido o montante total da reserva.
Em caso de não comparência do hóspede (no-show), não está previsto qualquer reembolso e será retido o montante total da reserva.
A Tarifa Não Reembolsável não prevê qualquer reembolso em caso de cancelamento, não comparência do hóspede (no-show), partida antecipada ou não utilização, total ou parcial, da estadia por causas imputáveis ao hóspede, ressalvados os casos imperativamente previstos na lei.
Eventuais pedidos de alteração estão sujeitos à disponibilidade do estabelecimento e não conferem automaticamente o direito ao reembolso ou à restituição dos montantes já pagos.
A Tarifa MESE+ destina-se a estadias de, pelo menos, 29 noites, segundo os preços indicados no momento da reserva.
A Tarifa MESE+ não é reembolsável. Em caso de cancelamento, não comparência, partida antecipada ou não utilização, total ou parcial, da estadia por causas imputáveis ao hóspede, não está previsto o reembolso dos montantes pagos, ressalvados os casos imperativamente previstos na lei.
Os eventuais pedidos de alteração estão sujeitos à disponibilidade do estabelecimento.
Eventuais pedidos de alteração das datas da estadia, do número de hóspedes, do alojamento ou dos serviços reservados estão sujeitos à disponibilidade do estabelecimento e às condições da tarifa adquirida.
Um pedido de alteração não se considera aceite até à respetiva confirmação por parte do estabelecimento.
A alteração pode implicar uma variação do preço total da reserva.
A eventual impossibilidade de o estabelecimento aceitar um pedido de alteração não confere automaticamente o direito ao reembolso caso a tarifa originalmente adquirida não seja reembolsável ou já tenham decorrido os prazos para o cancelamento gratuito.
Nos contratos que tenham por objeto a prestação de serviços de alojamento para fins não residenciais, quando esteja prevista uma data ou um período de execução específicos, não se aplica o direito de livre resolução de 14 dias previsto para a generalidade dos contratos celebrados à distância, nos termos do art. 59.º, n.º 1, alínea n), do Decreto Legislativo italiano n.º 206/2005 (Código do Consumo).
Aplicam-se, portanto, as condições de cancelamento da tarifa selecionada no momento da reserva.
Durante o processo de reserva, o hóspede pode selecionar eventuais serviços adicionais.
Alguns serviços extra estão sujeitos a disponibilidade e requerem confirmação por parte do estabelecimento.
Em particular, a garagem, o transfer aeroporto/estação, o check-in antecipado e o check-out tardio serão confirmados posteriormente segundo as modalidades indicadas na respetiva opção.
A seleção de um destes serviços durante o processo de reserva constitui um pedido e não garante automaticamente a disponibilidade do serviço.
Em caso de indisponibilidade de um serviço já pago, o montante pago por esse serviço será integralmente reembolsado.
Os restantes serviços selecionados são confirmados segundo o preço e as condições indicados na respetiva opção.
Os serviços extra, uma vez confirmados, são vinculativos segundo o preço e as condições comunicados ao hóspede. O cancelamento ou a alteração da reserva do alojamento não implica automaticamente o cancelamento ou o reembolso dos serviços extra já confirmados.
Eventuais pedidos do hóspede de alteração ou cancelamento dos serviços extra já confirmados e de reembolso dos respetivos montantes estão sujeitos à aprovação do estabelecimento e, no caso dos serviços prestados por fornecedores externos, às condições e à aprovação dos fornecedores em causa. O reembolso não é automático e só será concedido se aprovado, segundo as condições aplicáveis ao serviço, ressalvados os casos imperativamente previstos na lei.
A eventual indisponibilidade de um serviço extra sujeito a confirmação não determina o cancelamento da reserva do alojamento.
O SPA está aberto das 10:00 às 20:00. O acesso é permitido por um máximo de 2 horas por dia por hóspede.
O acesso ao SPA deve ser reservado com, pelo menos, duas horas de antecedência relativamente ao horário pretendido e está sujeito a disponibilidade e confirmação por parte do estabelecimento.
A capacidade máxima do SPA é de 6 pessoas em simultâneo.
A utilização exclusiva do SPA pode ser solicitada e está sujeita a disponibilidade e confirmação por parte do estabelecimento.
Para a utilização do SPA, são disponibilizados a cada hóspede roupão, sandálias e toalhas adicionais, que devem ser devolvidos ao estabelecimento até ao check-out. Em caso de não devolução, será aplicada uma cobrança de 50,00 € por hóspede.
As “Regras do SPA”, anexas ao presente documento, constituem parte integrante dos presentes Termos e Condições. A aceitação do presente documento implica também a aceitação das Regras do SPA, que o hóspede se compromete a respeitar.
As indicações inseridas pelo hóspede no campo “Pedidos especiais” constituem simples pedidos e não garantem automaticamente a disponibilidade ou a prestação do que foi solicitado.
Os pedidos especiais tornam-se vinculativos para o estabelecimento exclusivamente após confirmação expressa.
O estabelecimento fará o que for razoavelmente possível para os satisfazer, na medida da disponibilidade e das características do serviço solicitado.
CHECK-IN: das 14:00 às 20:00.
As chaves são entregues pelo pessoal do estabelecimento.
Todos os hóspedes devem estar munidos de um documento de identificação válido e devem ser identificados e registados de acordo com a legislação em vigor.
O acesso ao estabelecimento para pernoitar é permitido exclusivamente às pessoas devidamente indicadas e registadas como hóspedes.
SELF CHECK-IN: a partir das 20:00 é possível efetuar exclusivamente o self check-in, mediante pedido prévio do hóspede e confirmação do estabelecimento.
O self check-in deve ser solicitado o mais cedo possível e, em qualquer caso, até às 19:00 do dia de chegada. Juntamente com o pedido, o hóspede deve enviar ao estabelecimento os documentos de identificação válidos de todas as pessoas incluídas na reserva, segundo as modalidades indicadas pelo estabelecimento.
Na falta da documentação completa de todos os hóspedes, o self check-in não é autorizado e não serão enviadas as instruções de acesso. O simples pedido não equivale a autorização: o self check-in considera-se autorizado exclusivamente após confirmação expressa do estabelecimento.
Os pedidos de self check-in recebidos após as 19:00 do dia de chegada não serão aceites.
O estabelecimento poderá efetuar a verificação da identidade também através de dispositivos de videochamada instalados à entrada, no momento do acesso ao estabelecimento, comparando o rosto de cada hóspede com o documento de identificação apresentado ou enviado, no respeito pela legislação em vigor. O envio dos documentos não substitui as verificações de identidade necessárias para o acesso.
Na ausência de pedido atempado, documentação completa e confirmação do estabelecimento, o self check-in não é autorizado e não é permitido aceder ao alojamento após as 20:00.
CHECK-OUT: até às 10:00.
As chaves devem ser entregues ao pessoal do estabelecimento ou podem ser deixadas na mesa do apartamento antes de sair, bastando fechar a porta.
O check-out tardio está sujeito a disponibilidade e considera-se confirmado exclusivamente após comunicação expressa do estabelecimento.
Podem permanecer no apartamento exclusivamente os hóspedes indicados na reserva e devidamente identificados e registados.
É proibido alojar pessoas adicionais sem autorização prévia do estabelecimento e sem que tenham sido identificadas e registadas. O pagamento de um suplemento não substitui a autorização, a identificação e o registo.
Os eventuais hóspedes adicionais previamente autorizados, identificados e registados estão sujeitos a um suplemento de 20,00 € por pessoa por cada dia de estadia, mantendo-se a proibição de exceder a capacidade máxima permitida do alojamento.
Os menores podem permanecer no estabelecimento exclusivamente no respeito pela legislação em vigor e sob a responsabilidade do progenitor, do tutor ou do adulto que legitimamente por eles seja responsável.
Não é permitido alterar por iniciativa própria a disposição das camas ou utilizar camas diferentes das preparadas pelo estabelecimento.
No caso de dois hóspedes que pretendam utilizar dois quartos separados, é necessário comunicá-lo antecipadamente ao estabelecimento, para que possa ser preparada a respetiva disposição.
A eventual disposição diferente está sujeita às condições e aos eventuais suplementos comunicados pelo estabelecimento.
Os resíduos devem ser separados de acordo com as instruções indicadas nos contentores existentes no apartamento.
É proibido depositar resíduos, mesmo temporariamente, no exterior da porta do apartamento.
Em caso de incumprimento das regras de deposição, será aplicada uma cobrança de 20,00 € pelo serviço extraordinário de recolha e correta separação dos resíduos.
Quando o apartamento não estiver ocupado, as grades devem ser deixadas fechadas e as respetivas chaves devem ser colocadas nos pratinhos próprios situados nas proximidades.
Sempre que se sair do apartamento, é ainda necessário verificar que as torneiras da água estão fechadas, que não há bicos do fogão acesos e que a máquina de café, os aparelhos de ar condicionado e os outros equipamentos que não necessitem de permanecer em funcionamento estão desligados.
É proibido fumar no interior do apartamento.
É possível fumar exclusivamente nos espaços exteriores onde tal seja permitido.
Em caso de incumprimento, será aplicada uma cobrança de 100,00 € pelas operações extraordinárias de limpeza e recuperação dos espaços.
É proibido acender fogos ou utilizar chamas vivas no interior do alojamento e nos espaços do estabelecimento, com exceção dos equipamentos expressamente destinados à normal utilização doméstica.
Em caso de violação, será aplicada uma cobrança de 200,00 € pelas operações de verificação, colocação em segurança e reposição, sem prejuízo da indemnização por eventuais danos superiores e de qualquer outra consequência prevista na legislação em vigor.
Não é permitido introduzir ou manter animais no apartamento, salvo autorização prévia e expressa do estabelecimento.
A eventual autorização pode estar sujeita a condições específicas ou a suplementos previamente comunicados.
Nas estadias de maior duração, a limpeza do apartamento será efetuada na data indicada no pequeno quadro existente na sala de estar ou conforme comunicado pelo estabelecimento.
Nessa ocasião, as toalhas a substituir podem ser deixadas no chão.
Os hóspedes devem manter um comportamento respeitador da tranquilidade do estabelecimento, dos outros hóspedes, dos residentes e da vizinhança.
Não são permitidas festas, eventos, receções ou reuniões com pessoas externas à reserva sem autorização prévia e expressa do estabelecimento.
Devem ser evitados ruídos, música em volume elevado e comportamentos que possam causar incómodo, em particular ao fim do dia e durante a noite.
O alojamento deve ser utilizado exclusivamente para a estadia temporária dos hóspedes registados.
É proibido utilizá-lo para festas, atividades ilícitas, atividades comerciais, sessões fotográficas ou audiovisuais profissionais, eventos ou finalidades diferentes da normal estadia sem autorização prévia do estabelecimento.
Os hóspedes devem utilizar os espaços, o mobiliário, as instalações e os equipamentos com a diligência normal.
O hóspede é responsável pelos danos causados ao alojamento, ao mobiliário, às instalações e aos equipamentos do estabelecimento que lhe sejam imputáveis ou que sejam imputáveis às pessoas incluídas na sua reserva, nos limites previstos na lei.
No momento do check-in, o hóspede deve verificar o estado do alojamento, do mobiliário e dos equipamentos e comunicar prontamente ao estabelecimento eventuais danos, anomalias ou avarias já existentes.
Do mesmo modo, qualquer dano ocorrido durante a estadia deve ser comunicado sem demora.
Eventuais danos detetados no check-out e não previamente comunicados pelo hóspede poderão ser cobrados caso, com base nas verificações efetuadas e na documentação disponível, sejam razoavelmente imputáveis ao hóspede ou às pessoas incluídas na sua reserva.
O estabelecimento poderá solicitar o reembolso dos custos razoavelmente suportados com a reparação ou a substituição dos bens danificados.
É proibido alterar, adulterar ou intervir, quer a nível de hardware quer de software, na configuração da rede LAN, do router/modem, do descodificador SKY, da televisão ou dos outros equipamentos eletrónicos existentes no apartamento.
Em caso de adulteração, será aplicada uma cobrança de 100,00 € pelas operações de verificação e reposição, sem prejuízo da indemnização por eventuais danos superiores.
A água, a eletricidade, o gás, a ligação à internet e outros serviços podem depender, total ou parcialmente, de fornecedores externos.
O estabelecimento não responde pelas interrupções ou falhas imputáveis exclusivamente aos fornecedores, a casos de força maior ou a circunstâncias alheias à sua organização, sem prejuízo do compromisso de diligenciar razoavelmente no sentido de favorecer o restabelecimento do serviço.
Caso, devido a avarias graves, casos de força maior, determinações das autoridades ou outras circunstâncias excecionais, o alojamento reservado se torne inutilizável, o estabelecimento informará prontamente o hóspede.
Sempre que possível, poderá ser proposto um alojamento alternativo de características equivalentes ou superiores sem acréscimo de preço.
Caso não seja possível disponibilizar um alojamento alternativo adequado, serão restituídos os montantes pagos pelos serviços que não puderem ser prestados.
Os hóspedes devem guardar com atenção o dinheiro, os documentos, os dispositivos eletrónicos e outros objetos pessoais.
A eventual responsabilidade do estabelecimento por furto, perda ou dano dos bens dos hóspedes rege-se pelas disposições legais aplicáveis.
Em caso de violação grave ou reiterada dos presentes Termos e Condições, de comportamentos ilícitos, perigosos ou gravemente lesivos da tranquilidade ou da segurança do estabelecimento, a Casa Massima S.r.l. poderá adotar as medidas permitidas por lei e solicitar, se necessário, a intervenção das autoridades competentes.
Fica ressalvado o direito do estabelecimento à indemnização por eventuais danos nos casos previstos na lei.
Os dados pessoais fornecidos pelo hóspede são tratados em conformidade com a legislação em vigor em matéria de proteção de dados pessoais e de acordo com o indicado na Política de Privacidade disponível no sítio web do estabelecimento.
Os dados necessários para o cumprimento das obrigações previstas na legislação em matéria de segurança pública são tratados e comunicados às autoridades competentes de acordo com as disposições em vigor.
Os presentes Termos e Condições regem-se pela lei italiana.
Para eventuais litígios, mantêm-se as normas imperativas aplicáveis à proteção do consumidor e, em particular, as disposições relativas ao foro territorialmente competente nas relações com os consumidores.
As partes são convidadas, sempre que possível, a procurar previamente uma solução amigável para o litígio.
À reserva aplicam-se os Termos e Condições em vigor e disponibilizados ao hóspede no momento da confirmação da reserva.
A eventual invalidade ou ineficácia de uma disposição individual não implica a invalidade das restantes cláusulas, que continuarão a aplicar-se nos limites permitidos por lei.
Ao selecionar a caixa correspondente durante o processo de reserva, o hóspede declara ter lido e aceitado os presentes Termos e Condições, as condições específicas da tarifa selecionada e as regras do estabelecimento.
O SPA está aberto das 10:00 às 20:00.
A fim de usufruir plenamente do bem-estar proporcionado por este espaço de relaxamento e para proteger a saúde, a segurança e o conforto de todos os hóspedes, solicita-se o cumprimento das seguintes regras:
1. Certifique-se de que se encontra em condições de saúde adequadas à utilização do SPA[1].
[1] A utilização da sauna, da hidromassagem e dos banhos de vapor é contraindicada em caso de: perturbações cardíacas e circulatórias, perturbações da pressão arterial, sequelas de traumatismos recentes, intervenções cirúrgicas recentes, gravidez, insuficiência renal, menstruação, infeção por cândida, estados febris, fenómenos inflamatórios em geral, feridas em fase aguda ou em cicatrização, insuficiência respiratória aguda ou crónica, presença de micoses ou outras condições médicas. Em caso de dúvida sobre o seu estado de saúde, recomenda-se que consulte previamente o seu médico. É proibido utilizar o SPA sob o efeito de álcool ou de substâncias estupefacientes.
2. Para permitir a preparação do SPA, recomenda-se que a reserva seja efetuada na receção com, pelo menos, duas horas de antecedência. Caso prefira usufruir do SPA de forma exclusiva, ou seja, sem a presença de outros hóspedes, é possível combinar com a receção este tipo de reserva, sujeita a disponibilidade e a pagamento.
3. À hora combinada, dirija-se à receção e toque à campainha situada na porta interior do átrio de entrada: um funcionário da receção acompanhará os hóspedes ao SPA.
4. À entrada da área do SPA existem um banco e um armário-vestiário; toalhas e chinelos limpos estão disponíveis à entrada e no interior da área do SPA. Neste ponto, deverão ser calçados os chinelos fornecidos, a usar em todas as deslocações no interior do SPA. Por evidentes razões de higiene, não é permitido chegar e aceder ao SPA descalço ou com calçado utilizado fora do mesmo. O pavimento do SPA está frequentemente húmido: recomenda-se, por isso, a máxima atenção para evitar escorregar.
5. À entrada do SPA existe uma casa de banho à disposição dos hóspedes. Na casa de banho existe um duche, cuja utilização é obrigatória antes do acesso ao SPA, como regra normal de higiene. Antes de aceder às piscinas e às outras instalações, é ainda necessário remover no duche cremes, óleos e outros produtos cosméticos.
6. O SPA pode ser frequentado com ou sem fato de banho, segundo a prática naturista. Os hóspedes são, por isso, convidados a ter em conta a possível coexistência de ambas as modalidades de utilização. Quem pretender usufruir do SPA de forma exclusiva pode solicitar a reserva privada na receção, mediante disponibilidade e nas condições previstas.
7. O SPA é um espaço dedicado ao relaxamento: pede-se, por isso, que se mantenha um tom de voz baixo e se evitem ruídos ou comportamentos que possam incomodar os outros hóspedes.
8. Por evidentes razões de higiene, é obrigatória a utilização da toalha para se sentar ou deitar nos bancos das saunas, nas poltronas e nas espreguiçadeiras. No banho turco, é boa prática enxaguar o assento com o chuveiro de mão após a utilização.
9. Não é permitido adulterar ou alterar os comandos de regulação dos dispositivos do SPA, incluindo música, saunas, piscina e duche de emoções. Caso pretenda regulações diferentes, contacte a receção através da extensão 1000.
10. Lembre-se de fechar as portas das saunas tanto à entrada como à saída.
11. O acesso e a utilização do SPA por menores de 16 anos são permitidos exclusivamente sob a supervisão constante de um progenitor, tutor ou outro adulto responsável, a quem compete a responsabilidade pela vigilância do menor e pela avaliação da sua aptidão para a utilização dos diferentes equipamentos.
12. É proibido fumar e introduzir ou consumir alimentos no interior da área do SPA.
13. Não é permitido introduzir garrafas, copos ou outros objetos de vidro no interior da área do SPA.
14. Os equipamentos e as instalações devem ser utilizados exclusivamente de acordo com a finalidade a que se destinam. É proibida qualquer utilização indevida ou comportamento que possa danificar as instalações ou comprometer a segurança do próprio ou dos outros hóspedes.
15. Os hóspedes devem respeitar as indicações fornecidas pelo pessoal do estabelecimento e manter comportamentos compatíveis com a segurança, a higiene, o decoro e o relaxamento dos outros hóspedes.
O pavimento do SPA pode estar húmido e escorregadio: tenha sempre cuidado durante as deslocações, use os chinelos e evite correr.
A Casa Massima Suites & SPA deseja a todos os hóspedes uma experiência agradável.
