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Les présentes Conditions Générales régissent la réservation et le séjour au sein de l’établissement. Avant de confirmer une réservation, le client est invité à les lire attentivement.
Toute réservation effectuée sur le site de l’établissement implique l’acceptation des présentes Conditions Générales, des conditions spécifiques du tarif sélectionné et des éventuels services supplémentaires choisis au cours du processus de réservation.
Avant de confirmer la réservation, le client doit vérifier attentivement les dates du séjour, le nombre de personnes, l’hébergement sélectionné, le prix, le tarif choisi et les éventuels services supplémentaires demandés.
La réservation est considérée comme finalisée et confirmée uniquement après l’achèvement du paiement et la réception, à l’adresse e-mail indiquée par le client, d’une communication confirmant que le paiement a bien été effectué et que la réservation est confirmée.
La simple saisie ou transmission d’une demande de réservation, en l’absence du paiement complet et de l’e-mail de confirmation correspondant, ne constitue pas la conclusion du contrat de séjour.
Restent applicables les conditions spécifiques prévues pour les services supplémentaires soumis à une confirmation ultérieure de l’établissement.
Le prix applicable est celui indiqué dans le récapitulatif de la réservation avant sa confirmation.
Le prix comprend uniquement le séjour et les services expressément indiqués dans la réservation. Les éventuels services supplémentaires, suppléments, taxes ou autres montants non inclus sont dus séparément lorsqu’ils sont applicables.
Le paiement est effectué selon les modalités indiquées au cours du processus de réservation et conformément aux conditions du tarif sélectionné.
Différents plans tarifaires peuvent être disponibles pendant le processus de réservation. Les conditions applicables sont celles du tarif sélectionné par le client et affichées avant la confirmation de la réservation.
Le Tarif standard permet l’annulation gratuite jusqu’à 7 jours avant la date d’arrivée. En cas d’annulation effectuée dans les 7 jours précédant la date d’arrivée, le montant total de la réservation sera facturé. En cas de non-présentation du client (no-show), le montant total de la réservation sera facturé.
Le Tarif non remboursable ne prévoit aucun remboursement en cas d’annulation, de non-présentation du client (no-show), de départ anticipé ou de non-utilisation totale ou partielle du séjour pour des raisons imputables au client, sous réserve des droits impératifs prévus par la loi.
Toute demande de modification est soumise à la disponibilité de l’établissement et ne donne pas automatiquement droit à un remboursement ou à la restitution des sommes déjà versées.
Le Tarif MESE+ est réservé aux séjours d’au moins 29 nuits et prévoit une réduction de 25 % par rapport au Tarif standard, selon les prix disponibles au moment de la réservation.
Le Tarif MESE+ est non remboursable. En cas d’annulation, de non-présentation, de départ anticipé ou de non-utilisation totale ou partielle du séjour pour des raisons imputables au client, aucun remboursement des sommes versées n’est prévu, sous réserve des droits impératifs prévus par la loi.
Toute demande de modification est soumise à la disponibilité de l’établissement.
Toute demande de modification des dates du séjour, du nombre de personnes, de l’hébergement ou des services réservés est soumise à la disponibilité de l’établissement et aux conditions du tarif acheté.
Une demande de modification n’est considérée comme acceptée qu’après confirmation expresse de l’établissement.
Une modification peut entraîner une variation du prix total de la réservation.
L’impossibilité pour l’établissement d’accepter une demande de modification ne donne pas automatiquement droit à un remboursement lorsque le tarif initialement acheté est non remboursable ou lorsque le délai d’annulation gratuite est déjà expiré.
Pour les contrats portant sur la fourniture de services d’hébergement à des fins non résidentielles lorsqu’une date ou une période d’exécution déterminée est prévue, le droit de rétractation de 14 jours normalement applicable aux contrats conclus à distance ne s’applique pas, conformément à l’article 59, paragraphe 1, lettre n), du décret législatif italien n° 206/2005.
Les conditions d’annulation du tarif sélectionné au moment de la réservation s’appliquent donc.
Au cours du processus de réservation, le client peut sélectionner des services supplémentaires.
Certains services supplémentaires sont soumis à disponibilité et nécessitent une confirmation de la part de l’établissement.
En particulier, le box de stationnement, la navette aéroport/gare, l’arrivée anticipée et le départ tardif seront confirmés ultérieurement selon les modalités indiquées dans l’option correspondante.
La sélection de l’un de ces services au cours du processus de réservation constitue donc une demande et ne garantit pas automatiquement la disponibilité du service.
En cas d’indisponibilité d’un service déjà payé, le montant versé pour ce service sera intégralement remboursé.
Les autres services sélectionnés sont confirmés selon le prix et les conditions indiqués dans l’option correspondante.
L’indisponibilité éventuelle d’un service supplémentaire soumis à confirmation n’entraîne pas l’annulation de la réservation de l’hébergement.
Les indications saisies par le client dans le champ « Demandes particulières » constituent de simples demandes et ne garantissent pas automatiquement la disponibilité ou la fourniture du service demandé.
Les demandes particulières ne deviennent contraignantes pour l’établissement qu’après confirmation expresse.
L’établissement fera tout ce qui est raisonnablement possible pour y répondre, sous réserve de disponibilité et des caractéristiques du service demandé.
Les clés sont remises par le personnel de l’établissement.
Tous les clients doivent être munis d’une pièce d’identité en cours de validité et doivent être identifiés et enregistrés conformément à la législation en vigueur.
L’accès à l’établissement pour y passer la nuit est réservé exclusivement aux personnes dûment déclarées et enregistrées comme clients.
Le self check-in doit être demandé suffisamment à l’avance et convenu préalablement avec l’établissement afin de permettre l’accomplissement des procédures d’identification prévues par la législation en vigueur et l’envoi des instructions nécessaires pour accéder au logement.
En l’absence d’organisation préalable du self check-in, l’établissement ne peut garantir l’accès au logement après 20h00.
Les clés doivent être remises au personnel de l’établissement ou peuvent être laissées sur la table du logement avant de partir, en refermant simplement la porte.
Le départ tardif est soumis à disponibilité et n’est considéré comme confirmé qu’après confirmation expresse de l’établissement.
Seules les personnes indiquées dans la réservation et dûment identifiées et enregistrées peuvent séjourner dans le logement.
Il est interdit d’héberger pour la nuit des personnes non enregistrées sans autorisation préalable de l’établissement.
Si le nombre de clients dépasse celui indiqué dans la réservation, un supplément de 20,00 € par personne et par jour sera appliqué, sans préjudice du respect de la capacité maximale autorisée du logement.
Les mineurs peuvent séjourner dans l’établissement uniquement dans le respect de la législation en vigueur et sous la responsabilité d’un parent, d’un tuteur légal ou d’un autre adulte qui en assume légitimement la responsabilité.
Il est interdit de modifier de manière autonome la disposition des lits ou d’utiliser des couchages différents de ceux préparés par l’établissement.
Si deux clients souhaitent utiliser deux chambres séparées, ils doivent en informer l’établissement à l’avance afin que l’aménagement correspondant puisse être préparé.
Toute configuration différente est soumise aux conditions et aux éventuels suppléments communiqués par l’établissement.
Les déchets doivent être triés conformément aux instructions figurant sur les conteneurs présents dans le logement.
Il est interdit de déposer des déchets, même temporairement, à l’extérieur de la porte de l’appartement.
En cas de non-respect des modalités de tri et d’élimination des déchets, un montant de 20,00 € sera facturé pour le service supplémentaire de collecte et de tri correct des déchets.
Lorsque le logement est inoccupé, les grilles de sécurité doivent être laissées fermées et les clés correspondantes doivent être replacées dans les coupelles prévues à cet effet à proximité.
À chaque départ du logement, les clients doivent également vérifier que les robinets d’eau sont fermés, qu’aucun appareil de cuisson n’est allumé et que la machine à café, les climatiseurs et les autres appareils qui n’ont pas besoin de rester en fonctionnement sont éteints.
Il est interdit de fumer à l’intérieur du logement.
Il est possible de fumer uniquement dans les espaces extérieurs où cela est autorisé.
En cas de non-respect, un montant de 100,00 € sera facturé pour les opérations supplémentaires de nettoyage et de remise en état des locaux.
Il est interdit d’allumer des feux ou d’utiliser des flammes nues à l’intérieur du logement ou dans les espaces de l’établissement, sauf pour les appareils expressément prévus pour un usage domestique normal.
En cas de violation, une pénalité de 200,00 € sera appliquée, sans préjudice de l’indemnisation de tout dommage supplémentaire et de toute autre conséquence prévue par la législation en vigueur.
Les animaux ne sont pas admis dans le logement sauf autorisation préalable et expresse de l’établissement.
Toute autorisation peut être soumise à des conditions particulières ou à des suppléments communiqués à l’avance.
Pour les séjours de longue durée, le nettoyage du logement sera effectué à la date indiquée sur le tableau situé dans la pièce à vivre ou selon les indications communiquées par l’établissement.
À cette occasion, les serviettes à remplacer peuvent être laissées au sol.
Les clients sont tenus d’adopter un comportement respectueux de la tranquillité de l’établissement, des autres clients, des résidents et du voisinage.
Les fêtes, événements, réceptions ou rassemblements impliquant des personnes extérieures à la réservation ne sont pas autorisés sans l’accord préalable et exprès de l’établissement.
Les nuisances sonores, la musique à volume élevé et tout comportement susceptible de déranger autrui doivent être évités, en particulier en soirée et pendant la nuit.
Le logement doit être utilisé exclusivement pour le séjour temporaire des clients enregistrés.
Il est interdit de l’utiliser pour des fêtes, des activités illicites, des activités commerciales, des prises de vue photo ou vidéo professionnelles, des événements ou toute autre finalité différente du séjour normal sans autorisation préalable de l’établissement.
Les clients doivent utiliser les locaux, le mobilier, les installations et les équipements avec diligence.
Le client est responsable, dans les limites prévues par la loi, des dommages causés au logement, au mobilier, aux installations et aux équipements par lui-même ou par les personnes comprises dans sa réservation.
Tout dommage ou dysfonctionnement déjà présent à l’arrivée doit être signalé rapidement à l’établissement.
De même, tout dommage survenu pendant le séjour doit être signalé sans délai.
L’établissement pourra demander le remboursement des frais raisonnablement engagés pour la réparation ou le remplacement des biens endommagés.
Il est interdit de modifier, altérer ou intervenir, tant au niveau matériel que logiciel, sur la configuration du réseau LAN, du routeur/modem, du décodeur SKY, de la télévision ou de tout autre équipement électronique présent dans le logement.
En cas de manipulation, un montant de 100,00 € sera facturé pour les opérations de contrôle et de remise en état, sans préjudice de l’indemnisation de tout dommage supplémentaire.
L’eau, l’électricité, le gaz, la connexion internet et d’autres services peuvent dépendre, en tout ou en partie, de fournisseurs extérieurs.
L’établissement n’est pas responsable des interruptions ou dysfonctionnements imputables exclusivement aux fournisseurs, à des événements de force majeure ou à des circonstances indépendantes de son organisation, sans préjudice de son engagement à prendre raisonnablement les mesures nécessaires pour favoriser le rétablissement du service.
Si, en raison d’une panne grave, d’un cas de force majeure, d’une décision des autorités ou de toute autre circonstance exceptionnelle, le logement réservé devient inutilisable, l’établissement en informera rapidement le client.
Lorsque cela est possible, un hébergement alternatif de caractéristiques équivalentes ou supérieures pourra être proposé sans majoration de prix.
Si aucun hébergement alternatif approprié ne peut être fourni, les montants versés pour les services qui ne pourront pas être fournis seront remboursés, sans préjudice des autres droits impératifs reconnus par la loi.
Les clients sont tenus de veiller avec attention à leur argent, leurs documents, leurs appareils électroniques et leurs autres effets personnels.
Toute responsabilité de l’établissement en cas de vol, de perte ou de détérioration des biens des clients reste régie par les dispositions légales applicables.
En cas de violation grave ou répétée des présentes Conditions Générales, de comportement illicite ou dangereux, ou de comportement portant gravement atteinte à la tranquillité ou à la sécurité de l’établissement, Casa Massima S.r.l. pourra prendre toute mesure autorisée par la loi et, si nécessaire, demander l’intervention des autorités compétentes.
L’établissement conserve le droit de demander réparation des dommages éventuellement subis conformément à la législation applicable.
Les données personnelles fournies par les clients sont traitées conformément à la législation en vigueur en matière de protection des données et selon les modalités décrites dans la Politique de confidentialité disponible sur le site de l’établissement.
Les données nécessaires au respect des obligations en matière de sécurité publique sont traitées et communiquées aux autorités compétentes conformément aux dispositions légales applicables.
Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit italien.
Les dispositions impératives applicables en matière de protection des consommateurs demeurent applicables, notamment celles relatives à la juridiction territorialement compétente dans les litiges impliquant des consommateurs.
Dans la mesure du possible, les parties sont invitées à rechercher préalablement une solution amiable au litige.
Les Conditions Générales applicables à la réservation sont celles en vigueur et mises à la disposition du client au moment de la confirmation de la réservation.
L’éventuelle invalidité ou inapplicabilité d’une disposition particulière n’entraîne pas automatiquement l’invalidité des autres dispositions, qui continueront de s’appliquer dans les limites autorisées par la loi.
En cochant la case prévue à cet effet au cours du processus de réservation, le client déclare avoir lu et accepté les présentes Conditions Générales, les conditions spécifiques du tarif sélectionné et le règlement de l’établissement.
