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Les présentes Conditions générales régissent la réservation et le séjour au sein de l’établissement. Avant de confirmer sa réservation, le client est invité à les lire attentivement.
La réservation effectuée sur le site de l’établissement implique l’acceptation des présentes Conditions générales, des conditions spécifiques du tarif sélectionné et des éventuels services supplémentaires choisis au cours du processus de réservation.
Avant de confirmer la réservation, le client est tenu de vérifier attentivement les dates du séjour, le nombre de personnes, l’hébergement sélectionné, le prix, le tarif choisi et les éventuels services supplémentaires demandés.
La réservation n’est considérée comme conclue et confirmée qu’après le paiement intégral et la réception, à l’adresse e-mail indiquée par le client, de la communication attestant le paiement effectué et la confirmation de la réservation.
Le simple fait de remplir ou de transmettre la demande de réservation, sans paiement intégral ni réception de l’e-mail de confirmation correspondant, n’entraîne pas la conclusion du contrat de séjour.
Demeurent réservées les conditions spécifiques prévues pour les services extra soumis à confirmation ultérieure par l’établissement.
Le prix appliqué est celui indiqué dans le récapitulatif de la réservation avant sa confirmation.
Le prix comprend exclusivement le séjour et les services expressément indiqués dans la réservation. Les éventuels services supplémentaires, suppléments, taxes ou autres montants non inclus sont dus séparément, le cas échéant.
Le paiement s’effectue selon les modalités indiquées au cours du processus de réservation et conformément aux conditions du tarif sélectionné.
Différents plans tarifaires peuvent être proposés au cours du processus de réservation. Les conditions applicables sont celles du tarif sélectionné par le client et affichées avant la confirmation de la réservation.
Les éventuelles offres et promotions sont soumises aux conditions spécifiques, aux périodes de validité et à la disponibilité indiquées dans l’offre correspondante. Les conditions applicables sont mises à la disposition du client avant la confirmation de la réservation et, pour tout ce qui n’y est pas expressément réglé, les conditions du tarif sélectionné et les présentes Conditions générales s’appliquent.
Le Tarif standard permet l’annulation gratuite jusqu’à 14h00 le septième jour précédant la date d’arrivée, avec remboursement du montant versé pour le séjour. En cas d’annulation effectuée après ce délai, aucun remboursement n’est prévu et la totalité du montant de la réservation sera retenue.
En cas de non-présentation du client (no-show), aucun remboursement n’est prévu et la totalité du montant de la réservation sera retenue.
Le Tarif non remboursable ne prévoit aucun remboursement en cas d’annulation, de non-présentation du client (no-show), de départ anticipé ou de non-utilisation, totale ou partielle, du séjour pour des raisons imputables au client, sous réserve des cas impérativement prévus par la loi.
Les éventuelles demandes de modification sont soumises à la disponibilité de l’établissement et n’ouvrent pas automatiquement droit au remboursement ou à la restitution des montants déjà versés.
Le Tarif MESE+ est réservé aux séjours d’au moins 29 nuits, selon les prix indiqués au moment de la réservation.
Le Tarif MESE+ est non remboursable. En cas d’annulation, de non-présentation, de départ anticipé ou de non-utilisation, totale ou partielle, du séjour pour des raisons imputables au client, aucun remboursement des sommes versées n’est prévu, sous réserve des cas impérativement prévus par la loi.
Les éventuelles demandes de modification sont soumises à la disponibilité de l’établissement.
Les éventuelles demandes de modification des dates du séjour, du nombre de personnes, de l’hébergement ou des services réservés sont soumises à la disponibilité de l’établissement et aux conditions du tarif acheté.
Une demande de modification n’est considérée comme acceptée qu’après sa confirmation par l’établissement.
La modification peut entraîner une variation du prix total de la réservation.
L’impossibilité éventuelle pour l’établissement de donner suite à une demande de modification n’ouvre pas automatiquement droit à remboursement lorsque le tarif initialement acheté est non remboursable ou que les délais d’annulation gratuite sont déjà expirés.
Pour les contrats portant sur la fourniture de services d’hébergement à des fins non résidentielles, lorsqu’une date ou une période d’exécution spécifique est prévue, le droit de rétractation de 14 jours prévu pour la généralité des contrats conclus à distance ne s’applique pas, conformément à l’article 59, paragraphe 1, lettre n), du décret législatif italien n° 206/2005 (Code de la consommation).
Les conditions d’annulation du tarif sélectionné au moment de la réservation s’appliquent donc.
Au cours du processus de réservation, le client peut sélectionner des services supplémentaires.
Certains services extra sont soumis à disponibilité et nécessitent une confirmation de l’établissement.
En particulier, le garage, la navette aéroport/gare, l’arrivée anticipée et le départ tardif seront confirmés ultérieurement selon les modalités indiquées dans l’option correspondante.
La sélection de l’un de ces services au cours du processus de réservation constitue une demande et ne garantit pas automatiquement la disponibilité du service.
En cas d’indisponibilité d’un service déjà payé, le montant versé pour ce service sera intégralement remboursé.
Les autres services sélectionnés sont confirmés selon le prix et les conditions indiqués dans l’option correspondante.
Une fois confirmés, les services extra sont contraignants selon le prix et les conditions communiqués au client. L’annulation ou la modification de la réservation de l’hébergement n’entraîne pas automatiquement l’annulation ou le remboursement des services extra déjà confirmés.
Les éventuelles demandes du client visant à modifier ou annuler des services extra déjà confirmés et à obtenir le remboursement des montants correspondants sont soumises à l’approbation de l’établissement et, pour les services fournis par des prestataires externes, aux conditions et à l’approbation des prestataires concernés. Le remboursement n’est pas automatique et ne sera accordé qu’en cas d’approbation, selon les conditions applicables au service, sous réserve des cas impérativement prévus par la loi.
L’indisponibilité éventuelle d’un service extra soumis à confirmation n’entraîne pas l’annulation de la réservation de l’hébergement.
Le SPA est ouvert de 10h00 à 20h00. L’accès est autorisé pour un maximum de 2 heures par jour et par client.
L’accès au SPA doit être réservé au moins deux heures avant l’horaire souhaité et est soumis à disponibilité et à confirmation par l’établissement.
La capacité maximale du SPA est de 6 personnes simultanément.
L’usage exclusif du SPA peut être demandé et est soumis à disponibilité et à confirmation par l’établissement.
Pour l’utilisation du SPA, un peignoir, des sandales et des serviettes supplémentaires sont mis à la disposition de chaque client ; ils doivent être restitués à l’établissement au plus tard au moment du départ. En cas de non-restitution, des frais de 50,00 € par client seront facturés.
Le « Règlement du SPA », joint au présent document, fait partie intégrante des présentes Conditions générales. L’acceptation du présent document emporte également l’acceptation du Règlement du SPA, que le client s’engage à respecter.
Les indications saisies par le client dans le champ « Demandes particulières » constituent de simples demandes et ne garantissent pas automatiquement la disponibilité ou la fourniture de ce qui est demandé.
Les demandes particulières n’engagent l’établissement qu’après confirmation expresse.
L’établissement fera tout ce qui est raisonnablement possible pour les satisfaire, en fonction des disponibilités et des caractéristiques du service demandé.
CHECK-IN : de 14h00 à 20h00.
Les clés sont remises par le personnel de l’établissement.
Tous les clients doivent être munis d’une pièce d’identité en cours de validité et doivent être identifiés et enregistrés conformément à la réglementation en vigueur.
L’accès à l’établissement pour y passer la nuit est réservé exclusivement aux personnes dûment indiquées et enregistrées en tant que clients.
SELF CHECK-IN : à partir de 20h00, seul le self check-in est possible, sur demande du client et après confirmation de l’établissement.
Le self check-in doit être demandé le plus tôt possible et, en tout état de cause, avant 19h00 le jour de l’arrivée. Lors de la demande, le client doit transmettre à l’établissement les pièces d’identité en cours de validité de toutes les personnes figurant sur la réservation, selon les modalités indiquées par l’établissement.
À défaut de documentation complète pour tous les clients, le self check-in n’est pas autorisé et les instructions d’accès ne seront pas envoyées. La simple demande ne vaut pas autorisation : le self check-in n’est considéré comme autorisé qu’après confirmation expresse de l’établissement.
Les demandes de self check-in reçues après 19h00 le jour de l’arrivée ne seront pas acceptées.
L’établissement pourra également procéder à la vérification de l’identité au moyen de dispositifs de visioconférence installés à l’entrée, au moment de l’accès à l’établissement, en comparant le visage de chaque client avec la pièce d’identité présentée ou transmise, dans le respect de la réglementation en vigueur. L’envoi des documents ne remplace pas les vérifications d’identité nécessaires à l’accès.
En l’absence de demande en temps utile, de documentation complète et de confirmation de l’établissement, le self check-in n’est pas autorisé et l’accès à l’hébergement après 20h00 n’est pas permis.
CHECK-OUT : avant 10h00.
Les clés doivent être remises au personnel de l’établissement ou peuvent être laissées sur la table de l’appartement avant de sortir, en refermant simplement la porte.
Le départ tardif est soumis à disponibilité et n’est considéré comme confirmé qu’après communication expresse de l’établissement.
Seuls les clients indiqués dans la réservation et dûment identifiés et enregistrés peuvent séjourner dans l’appartement.
Il est interdit d’héberger dans le logement des personnes supplémentaires sans l’autorisation préalable de l’établissement et sans qu’elles aient été identifiées et enregistrées. Le paiement d’un supplément ne remplace pas l’autorisation, l’identification et l’enregistrement.
Les éventuels clients supplémentaires préalablement autorisés, identifiés et enregistrés sont soumis à un supplément de 20,00 € par personne et par jour de séjour, l’interdiction de dépasser la capacité maximale autorisée du logement demeurant applicable.
Les mineurs ne peuvent séjourner dans l’établissement que dans le respect de la réglementation en vigueur et sous la responsabilité du parent, du tuteur ou de l’adulte qui en a légalement la charge.
Il n’est pas permis de modifier de sa propre initiative la disposition des lits ni d’utiliser des couchages autres que ceux préparés par l’établissement.
Si deux clients souhaitent utiliser deux chambres séparées, ils doivent en informer l’établissement à l’avance afin que l’aménagement correspondant puisse être préparé.
Toute disposition différente est soumise aux conditions et aux éventuels suppléments communiqués par l’établissement.
Les déchets doivent être triés selon les instructions figurant sur les conteneurs présents dans l’appartement.
Il est interdit de déposer des déchets, même temporairement, devant la porte de l’appartement.
En cas de non-respect des modalités de tri, des frais de 20,00 € seront facturés pour le service exceptionnel de collecte et de tri correct des déchets.
Lorsque l’appartement n’est pas occupé, les grilles doivent rester fermées et leurs clés doivent être rangées dans les coupelles prévues à cet effet, situées à proximité.
À chaque fois que vous quittez l’appartement, il est en outre nécessaire de vérifier que les robinets d’eau sont fermés, qu’aucune plaque de cuisson n’est allumée et que la machine à café, les climatiseurs et les autres appareils qui n’ont pas besoin de rester en marche sont éteints.
Il est interdit de fumer à l’intérieur de l’appartement.
Il est possible de fumer uniquement dans les espaces extérieurs où cela est autorisé.
En cas de non-respect, des frais de 100,00 € seront facturés pour les opérations exceptionnelles de nettoyage et de remise en état des lieux.
Il est interdit d’allumer des feux ou d’utiliser des flammes nues à l’intérieur du logement et dans les espaces de l’établissement, à l’exception des appareils expressément prévus pour un usage domestique normal.
En cas de violation, des frais de 200,00 € seront facturés pour les opérations de vérification, de mise en sécurité et de remise en état, sans préjudice de la réparation d’éventuels dommages supplémentaires et de toute autre conséquence prévue par la réglementation en vigueur.
Il n’est pas permis d’introduire ou de garder des animaux dans l’appartement sans l’autorisation préalable et expresse de l’établissement.
L’éventuelle autorisation peut être subordonnée à des conditions ou suppléments spécifiques communiqués au préalable.
Pour les séjours de longue durée, le ménage de l’appartement sera effectué à la date indiquée sur le petit tableau situé dans le séjour ou selon les indications de l’établissement.
À cette occasion, les serviettes à remplacer peuvent être laissées sur le sol.
Les clients sont tenus d’adopter un comportement respectueux de la tranquillité de l’établissement, des autres clients, des résidents et du voisinage.
Les fêtes, événements, réceptions ou réunions avec des personnes extérieures à la réservation ne sont pas autorisés sans l’autorisation préalable et expresse de l’établissement.
Les bruits, la musique à volume élevé et les comportements susceptibles de causer une gêne doivent être évités, en particulier le soir et la nuit.
Le logement doit être utilisé exclusivement pour le séjour temporaire des clients enregistrés.
Il est interdit de l’utiliser pour des fêtes, des activités illicites, des activités commerciales, des séances photo ou audiovisuelles professionnelles, des événements ou toute finalité autre que le séjour normal sans l’autorisation préalable de l’établissement.
Les clients sont tenus d’utiliser les locaux, le mobilier, les installations et les équipements avec une diligence normale.
Le client est responsable des dommages causés au logement, au mobilier, aux installations et aux équipements de l’établissement qui lui sont imputables ou qui sont imputables aux personnes figurant sur sa réservation, dans les limites prévues par la loi.
Lors de l’arrivée, le client est tenu de vérifier l’état du logement, du mobilier et des équipements et de signaler sans délai à l’établissement tout dommage, anomalie ou dysfonctionnement déjà existant.
De même, tout dommage survenu pendant le séjour doit être signalé sans retard.
Les éventuels dommages constatés au départ et non signalés auparavant par le client pourront être facturés lorsque, sur la base des vérifications effectuées et de la documentation disponible, ils apparaissent raisonnablement imputables au client ou aux personnes figurant sur sa réservation.
L’établissement pourra demander le remboursement des frais raisonnablement engagés pour la remise en état ou le remplacement des biens endommagés.
Il est interdit de modifier, d’altérer ou d’intervenir, que ce soit au niveau matériel ou logiciel, sur la configuration du réseau LAN, du routeur/modem, du décodeur SKY, de la télévision ou des autres équipements électroniques présents dans l’appartement.
En cas d’altération, des frais de 100,00 € seront facturés pour les opérations de vérification et de remise en état, sans préjudice de la réparation d’éventuels dommages supplémentaires.
L’eau, l’électricité, le gaz, la connexion internet et d’autres services peuvent dépendre, en tout ou en partie, de prestataires externes.
L’établissement n’est pas responsable des interruptions ou dysfonctionnements imputables exclusivement aux prestataires, à des cas de force majeure ou à des circonstances indépendantes de son organisation, tout en s’engageant à agir raisonnablement pour favoriser le rétablissement du service.
Si, en raison de pannes graves, de cas de force majeure, de mesures prises par les autorités ou d’autres circonstances exceptionnelles, le logement réservé devient inutilisable, l’établissement en informera le client sans délai.
Dans la mesure du possible, un hébergement de remplacement aux caractéristiques équivalentes ou supérieures pourra être proposé sans majoration de prix.
S’il n’est pas possible de fournir un hébergement de remplacement adéquat, les montants versés pour les services qui ne pourront pas être fournis seront restitués.
Les clients sont tenus de veiller avec soin à leur argent, leurs documents, leurs appareils électroniques et leurs autres effets personnels.
L’éventuelle responsabilité de l’établissement en cas de vol, de perte ou de détérioration des biens des clients reste régie par les dispositions légales applicables.
En cas de violation grave ou répétée des présentes Conditions générales, de comportements illicites, dangereux ou portant gravement atteinte à la tranquillité ou à la sécurité de l’établissement, Casa Massima S.r.l. pourra prendre les mesures autorisées par la loi et demander, si nécessaire, l’intervention des autorités compétentes.
Le droit de l’établissement à la réparation d’éventuels dommages dans les cas prévus par la loi demeure réservé.
Les données personnelles fournies par le client sont traitées conformément à la réglementation en vigueur en matière de protection des données personnelles et selon les indications de la Politique de confidentialité disponible sur le site de l’établissement.
Les données nécessaires à l’accomplissement des obligations prévues par la réglementation en matière de sécurité publique sont traitées et communiquées aux autorités compétentes conformément aux dispositions en vigueur.
Les présentes Conditions générales sont régies par le droit italien.
En cas de litige, les règles impératives applicables à la protection des consommateurs demeurent applicables, en particulier les dispositions relatives à la juridiction territorialement compétente dans les relations avec les consommateurs.
Les parties sont invitées, dans la mesure du possible, à rechercher au préalable une solution amiable au litige.
La réservation est soumise aux Conditions générales en vigueur et mises à la disposition du client au moment de la confirmation de la réservation.
L’éventuelle nullité ou inefficacité d’une disposition n’entraîne pas la nullité des autres clauses, qui continueront de s’appliquer dans les limites autorisées par la loi.
En cochant la case prévue à cet effet au cours du processus de réservation, le client déclare avoir lu et accepté les présentes Conditions générales, les conditions spécifiques du tarif sélectionné et les règles de l’établissement.
Le SPA est ouvert de 10h00 à 20h00.
Afin de profiter pleinement du bien-être offert par ce lieu de détente et de préserver la santé, la sécurité et le confort de tous les clients, nous vous demandons de respecter les règles suivantes :
1. Assurez-vous que votre état de santé est compatible avec l’utilisation du SPA[1].
[1] L’utilisation du sauna, du bain à remous et des bains de vapeur est contre-indiquée en cas de : troubles cardiaques et circulatoires, troubles de la pression artérielle, séquelles de traumatismes récents, interventions chirurgicales récentes, grossesse, insuffisance rénale, menstruations en cours, infection à candida, états fébriles, phénomènes inflammatoires en général, plaies aiguës ou en voie de cicatrisation, insuffisance respiratoire aiguë ou chronique, présence de mycoses ou autres conditions médicales. En cas de doute sur votre état de santé, il est recommandé de consulter au préalable votre médecin. Il est interdit d’utiliser le SPA sous l’effet de l’alcool ou de stupéfiants.
2. Pour permettre la préparation du SPA, il est recommandé de réserver auprès de la réception au moins deux heures à l’avance. Si vous préférez profiter du SPA de manière exclusive, c’est-à-dire sans la présence d’autres clients, ce type de réservation peut être convenu avec la réception, sous réserve de disponibilité et moyennant paiement.
3. À l’heure convenue, présentez-vous à la réception et sonnez à la sonnette située sur la porte intérieure du hall d’entrée : un membre du personnel de la réception accompagnera les clients jusqu’au SPA.
4. À l’entrée de l’espace SPA se trouvent un banc et une armoire-vestiaire ; des serviettes et des chaussons propres sont à disposition à l’entrée et à l’intérieur de l’espace SPA. À cet endroit, il convient de chausser les chaussons fournis, à porter lors de tous les déplacements à l’intérieur du SPA. Pour d’évidentes raisons d’hygiène, il n’est pas permis d’arriver et d’accéder au SPA pieds nus ou avec des chaussures portées à l’extérieur de celui-ci. Le sol du SPA est souvent humide : il est donc recommandé de faire preuve de la plus grande prudence afin d’éviter de glisser.
5. À l’entrée du SPA, des toilettes sont à la disposition des clients. Elles sont équipées d’une douche, dont l’utilisation est obligatoire avant d’accéder au SPA, par simple règle d’hygiène. Avant d’accéder aux bassins et aux autres installations, il est en outre nécessaire d’éliminer sous la douche crèmes, huiles et autres produits cosmétiques.
6. L’accès au SPA est possible en maillot de bain ou sans maillot, selon la pratique naturiste. Les clients sont donc invités à tenir compte de la coexistence possible de ces deux modes d’utilisation. Les personnes souhaitant profiter du SPA de manière exclusive peuvent demander une réservation privée auprès de la réception, selon disponibilité et aux conditions prévues.
7. Le SPA est un lieu dédié à la détente : nous vous prions donc de parler à voix basse et d’éviter les bruits ou comportements susceptibles de déranger les autres clients.
8. Pour d’évidentes raisons d’hygiène, l’utilisation d’une serviette est obligatoire pour s’asseoir ou s’allonger sur les bancs des saunas, les fauteuils et les méridiennes. Dans le hammam, il est d’usage de rincer l’assise avec la douchette après utilisation.
9. Il est interdit d’altérer ou de modifier les commandes de réglage des équipements du SPA, notamment la musique, les saunas, la piscine et la douche sensorielle. Pour tout réglage différent, veuillez vous adresser à la réception au numéro interne 1000.
10. Pensez à fermer les portes des saunas en entrant comme en sortant.
11. L’accès et l’utilisation du SPA par les mineurs de moins de 16 ans ne sont autorisés que sous la surveillance constante d’un parent, d’un tuteur ou d’un autre adulte responsable, à qui il incombe de surveiller le mineur et d’évaluer son aptitude à utiliser les différents équipements.
12. Il est interdit de fumer ainsi que d’introduire ou de consommer de la nourriture dans l’espace SPA.
13. Il est interdit d’introduire des bouteilles, des verres ou d’autres objets en verre dans l’espace SPA.
14. Les équipements et installations doivent être utilisés exclusivement conformément à leur destination. Toute utilisation inappropriée ou tout comportement susceptible d’endommager les installations ou de compromettre sa propre sécurité ou celle des autres clients est interdit.
15. Les clients sont tenus de respecter les indications du personnel de l’établissement et d’adopter un comportement compatible avec la sécurité, l’hygiène, la bienséance et la détente des autres clients.
Le sol du SPA peut être humide et glissant : soyez toujours prudent lors de vos déplacements, portez les chaussons et évitez de courir.
Casa Massima Suites & SPA souhaite à tous ses clients une agréable expérience.
